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        在上次公司旅游结束之后,呼叫中心销售部经理已经有了想做电话销售培训的想法,而且关键的是培训费用是算在销售部费用里,但是从流程的角度来讲,必须要过人力资源部这一关,所以本次通话田甜所定的销售目标就是和张海经理建立一定的关系,听听他的建议。
          具体对话内容如下:
          电话销售人员:早上好,张经理!
          客户:早上好,哪位?
          电话销售人员:我是飞越文化管理咨询的田甜,是销售部李经理建议我和您联系的,请问您现在接电话方便吗?
          客户:哦,我知道了,你们是做电话销售培训的,是吗?
           (看来销售部经理已经和他谈过这件事情。)
          电话销售人员:是的,飞越是一家专业从事电话销售培训的服务机构,田甜今天特意打电话给您,主要是想听听您的看法,看看您对于我们这些培训机构的要求,也方便我们进一步做出改进。
          客户:田小姐,其实昨天李经理和我就电话销售培训的事情沟通了一下,他也说到你们公司是不错的,不过,我对你们还不是很了解,你可不可以将你们公司的详细资料发给我看看,同时提供一些以前你们服务过的客户资料,你看这样好不好?
         电话销售人员:当然可以,我待会就将资料发给您。顺便问一下,张经理,我可不可以问问如何才能够有机会与您这边合作?
         客户:主要还是要有效果。
         电话销售人员:明白,效果确实是最重要的。对了,张经理,您认为基于销售的培训怎么样才算是有效果呢?
         客户:实用,关键是实用!销售人员学完之后第二天就可以运用,这是最重要的!
         电话销售人员:张经理,其实您的意思就是培训一定要解决销售人员的实际问题,这样才能够达到实用的效果,是吗?
         客户:是的,就是这个意思。
         电话销售人员:好的,张经理,我可以再请教您一个问题吗?
         客户:可以,什么问题?
         电话销售人员:田甜想要了解一下,如果组织一场内训,从人力资源部的角度来讲,您是如何推进的?
         客户:我这边主要是配合其他部门的工作,你最好和李经理协调好,做一份详细的培训计划书,李经理同意后剩下的事情再说。
         电话销售人员:好的,培训计划书我一定按照您的吩咐尽快做好。对了,张经理,您还可以给田甜一些建议吗?
         客户:其他方面倒没有,你最好是和李经理多沟通沟通,毕竟他是销售部门的负责人。
         电话销售人员:这个我明白,谢谢您了!我马上会发一些关于公司的资料给您,好吗?
        客户:好的,那就这样,再见!
        电话销售人员:再见!祝您工作愉快!
        作为呼叫中心的销售部门支持机构的人力资源部,在销售部门不同意的情况下,它不能够动用销售部门的费用去组织一场内训,但是如果销售部门组织场内训,它却又拥有否决权,我们称之为合法的破坏权。当然,他们一般不会去否决销售部门的提案,因为最终自己部门的考评还是靠其他部门打分,不像销售部门一切以业绩说话。而且,从流程的角度来说,他们也是理论上的组织者,所以和这样的客户沟通的时候,多说好话,多听取意见是最佳的选择。

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