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        在请教完客户应该如何称呼之后,接着一个非常关键的问题是问客户是从哪里知道公司电话的,或者问客户怎么知道我们是做××产品的,这是一个极其重要的问题。
        之所以这样讲,是因为客户从哪里知道公司电话的途径,可以反映出非常重要的隐藏信息,我们看看具体的分析:
        电话销售人员:对了,张经理,小李可以请教您一个问题吗?
        客户:什么问题?
        电话销售人员:您是从哪里知道我们公司电话的(或者您怎么了解到我们公司是做导购员培训的)?
        客户:哦,是通过百度搜索的。

        百度竞价排名作为非常有效的产品的推广手段,开始被越来越多的公司使用。但是如果客户是通过百度搜索得来的信息,比如他搜索“导购员培训”这个关键词,在百度搜索的第一页就会出来付费的对应培训公司页面。然而是只出现电话销售人员所在的一家公司吗?
        答案当然不是的,因为同时做竞价排名的公司可能有好几家,那么客户打电话咨询的时候是不是只会打一家公司的电话?答案当然也是否定的。通常而言,客户起码会选三到四家公司来做咨询,最后再进行选择。
        换言之,由于百度搜索竞价排名的搜索页面显示,基本上在一定时期之内是固定的,最起码付费的用户是固定排名靠前的,也就是说,你的主要竞争对手已经知道是谁了。而知道竞争对手是谁,你就可以针对性地进行打压了,不是吗?
        我们再看下面的对话
        电话销售人员:对了,张经理,小李可以请教您一个问题吗?
        客户:什么问题?
        电话销售人员:您是从哪里知道我们公司电话的(或者您怎么了解到我们公司是做导购员培训的)?
        客户:哦,是通过朋友介绍的

        本情景中客户表示是通过朋友介绍的,那么这个朋友是谁,当然可以顺便了解一下。一般而言,朋友推荐来的说明客户的朋友对你们公司是很信任的,说不定以前曾经接受过你们的服务,感觉不错才做推荐的。
        我们稍微想一想,就会发现如果客户的朋友做推荐,首先你可以好好地借用这个资源,建立客户对你们的产品信心,而这对于最终的销售缔结有多么重要不言而喻。其次是你的报价可以做到心中有数,因为他的朋友可能以前接受过你的服务,报价过高显然是不可以接受的,但是过低那当然也不行。
        其实客户通过哪种渠道知道公司电话的,无非就是那么几种渠道而已,比如前面所述的百度、转介绍或者黄页等,而每种渠道都隐含重要的信息。
        使用提示:
        问客户是从哪里知道公司电话或者业务的,对于部分行业而言,可以无须这么过问,比如大型全国性的直销公司,无非是在报纸、杂志发布广告,再说客户打电话过来也就是定订货而已,不用弄得那么复杂
所以本提问更多的适用于那些技术含量较高的产品.

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