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        前面我们和大家分享了在价格是统一的前提下,如何应对客户的异议。但是如果客户提出要求之后,我们所操作的产品的确有部分的议价空间,或者可以送一些礼品给客户,应该如何操作呢?
        我们先看看下面的案例:
        客户:产品是不错,就是贵了点,你优惠一点,要不我不买了。
        电话销售人员:这样呀,我再给您优惠100元,这是最低价格了。
        客户:100元? 小姐,你在开我玩笑吧。
        电话销售人员:100元真的很多了,要不我帮您申请一下。
        客户:你去问问你们经理
        电话销售人员:刚才我帮您问过经理了,最多再优惠100元
        客户:你们怎么搞的呀?每次才优惠10元,你再去问问经理吧。
        电话销售人员:又帮您问过了,最后优惠100元,这是底线,您还有要求的话,我也没有办法了。
        客户:那不行,起码还要再便宜300元。
        电话销售人员:真的不行,您看这样好不好,我给您送一份台历,怎么样?
        客户:台历?我家里有几十本台历了,你还是直接给我减去300元得了
        在上面这个案例中,客户第一次提出优惠要求,电话销售人员自己做主优惠了100元,显然客户尝到了甜头,于是立刻要求再优惠,然后电话销售人员又便宜了100元,客户心想第一次你给我便宜100元,第二次居然还可以便宜100元,那就说明第三次起码便宜200元到300元,结果其实议价是一种非常好的资源,但是如果电话销售人员不善加利用的话,很多时候反而会适得其反。至于如果和客户议价,需要我们呼叫中心的电话销售人员逐渐掌握一些销售技巧。

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