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   2020-02-07 18:01  电话销售话术
        当我们在生活或者工作上面有问题的时候,带来的最直接反应就是烦恼、不满或者抱怨,也就是说,如果电话销售人员能够引导客户说出自己的不满或者抱怨,就可以从这些蛛丝马迹之中,发现隐藏在背后的问题点,进而开发客户的需求。
       下面就是例句:
        “您感觉现在团队的士气怎么样?”
       “如果士气不高的话,会对工作造成影响吗?”
        “具体的影响是什么,比如销售业绩有下滑吗?”
        我们看看下面的案例,具体如下:
        电话销售人员:周老师,像您写文稿的时候,一般是在什么时候?
        客户:当然是晚上,那时候安静,思绪不容易受到打扰,有灵感。
        电话销售人员:对了,您平时是手写还是用计算机?
        客户:当然是用计算机,现在都什么年代了,虽然我的年纪大了一点,这点知识还是要懂的嘛。
        电话销售人员:是的是的,看来我这个问题问得太幼稚了。那您是用五笔还是拼音?
        客户:拼音。
        电话销售人员:哦,如果是拼音的话,相对五笔来讲,打字速度会慢点哟。
        客户:是慢一点,不过五笔太麻烦了,不好掌握。
        电话销售人员:那倒也是,不过刚才您说在晚上写作的时候安静,容易产生灵感,但是如果灵感来了,拼音打字速度有没有可能跟不上?
        客户:有这个可能。
        电话销售人员:不仅仅如此哟,拼音打字错别字是比较多的,而出了错别字您又要修改,是不是很烦?
        客户:有点,不过没有办法。
        电话销售人员:如果有点烦恼,有没有可能因此损失一些灵感?
        客户:心情受到影响,灵感自然也会少点。
        电话销售人员:看来要想一想办法,解决一下因为拼音打字输入而引发的灵感流失问题,因为这对于从事文稿撰写工作的您来讲,非常重要,是吗?
        客户:是的,这是一个问题。
        使用提示:
        作为呼叫中心的电话销售人员在引导客户讲出自己不满的时候,电话销售人员可以多使用假设性的问句,比如:
        如果突然停电的话,那你的数据储存问题会不会受到影响?如果关键数据没有保存,会有什么后果发生?
        如果销售人员总是无法一开始就找对关键联系人,会使得业绩受到影响吗?如果会的话,团队士气会不会因此变得低落?”
        “如果不做出对应处理的话,那么随之而来的负面影响有什么呢?”
  
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