专业的呼叫中心服务商
   2020-02-07 18:01  电话销售话术
        所有人的现状和期望都是有距离的,比如有个女孩子身材不错,身高160厘米体重50公斤,但是如果你问她期望的身高体重是多少的时候,如果对方表示身高最好162厘米体重最好45公斤,而且身材最好匀称一点,那么恭喜你已经发掘了客户的潜在需求点,接下来推荐一款既能提高身高又能减肥,同时塑造体形的产品给她吧。
        同样的道理,如果呼叫中心电话销售人员能够通过电话了解到客户的现状,又能够了解到客户的期望,然后将两者做一个对比,客户就会发现原来这里面有个距离存在,而弥补这个距离的方法当然是选择你所销售的产品。
        这样的对话有个非常简单的模板:
电话销售人员:您现在是怎么处理这件事情的?
客户:......
电话销售人员:你期望处理后的理想结果是什么?
客户:……
电话销售人员:现在的处理能达到理想的结果吗?
客户:......
电话销售人员:既然不能,那我们看一看,问题出在哪里?
我们看看下面这个案例,本案例是某搜索公司电话销售人员和客户之间的对话,请大家注意斜线的提问部分:
电话销售人员:刘老师,恭喜恭喜呀!
客户:恭喜什么?
电话销售人员:我刚才看了一下您这边刚做的网站,很漂亮,内容也很丰富,真的很不错。
客户:谢谢了。
电话销售人员:对了,刘老师,我可以提一个问题吗?
客户:可以,什么问题?
电话销售人员:您为什么想到做一个这么漂亮的网站呢?据我了解,大多数的培训老师虽然有自己的专属网站,但是都不会做到这个档次,因为按照我的估计,您这个网站投入差不多要2万元左右。
客户:其实也很简单,既然做就做好一点,再说也花不了多少钱,推广课程起来也方便一点。
电话销售人员:我明白了,您的意思是不是,其他老师做个网站就是为了宣传一下自己,但是您的想法更进一步,是希望通过这个网站,推广公司的业务?
客户:是的,正是如此。
电话销售人员:对了,您这个网站做了多久?
客户:不到一个月。
电话销售人员:那根据您的了解,在这一个月内,通过网站来找您联系课程的客户有多少呢?
客户:哎,好像还没有。
电话销售人员:不会吧。
客户:你是我的学员,就不瞒你了,网站是做得不错,但是浏览量太小了,你看看网站上面的那个浏览统计数字,才500人次不到。
电话销售人员:也就是说,您花大价钱做网站原本是期望推广您的课程,但是现实是因为浏览量太小所以还没有起到相应的作用,这是个很严重的问题,您说呢?,
客户:是的,要想办法解决一下,你不是做网路推广的吗,有好的建议吗?

电话销售人员:…
        便用提示:
       1、在了解客户现状的时候,销售人员的提问应该围绕着客户过去是怎么做的,为什么那么做,效果又是怎么样来进行;在了解客户期望的时候,销售人员的提问应当围绕着客户的预期效果是什么,为什么会有这个期望来进行
        2、在了解了客户的现状和期望之后,电话销售人员接着要做的就是表示您的现状是怎么样,但是期望又是怎么样的,既然两者有这么大的距离,不如我们看看怎么解决这个问题。
  
关于我们
公司专注于CC云呼叫中心(Cloud Call Center)方案:自建云电销系统、电话销售管理系统、电话机器人营销呼叫软件、搭建云客户呼叫中心系统,客服联络中心服务热线呼叫系统、电话自动拨号软件外呼系统安装。

上一篇:福尔摩斯思维在电话销售中的应用 下一篇:如何引导客户说出自己的不满或者抱怨?

专业的呼叫中心服务商
访问手机版
微信扫一扫

专业的电话呼叫中心 系统服务商
全国统一热线:028-83110277
地址:中国·成都隆鑫九熙广场3期1栋2203
Copyright © 2002-2016 呼叫中心 蜀ICP备11025024号-1 24小时客服专线:028-83110277 65929777 网站地图