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        丁容容是一家人才市场呼叫中心电话销售人员,也是该人才市场销售业绩最高的一人,她一个人的业绩相当于十个普通电话销售人员的总和。
        在和丁容容沟通的过程中,她向我透露了一个小秘密,正是这个看似很小的秘密,注定了她的业绩会和别人不一样。在拿到潜在有效目标客户的详细资料之后,一般的电话销售人员会一直接打电话给客户做产品介绍,希望客户到她这里来做现场招聘,但是丁容容的做法不是这样。
        在丁容容所在的城市,像她们公司这样的人才市场有六七家,每一家从本质上看,都没有什么差别,而且由于竞争激烈的关系,连价格都几乎差不多,非常的透明,客户如果真的要招人,到哪家都没有太大的差别。
        在打电话给客户之前,丁容容会先给客户发一封电子邮件,邮件的内容为《容容的观点》,其实就是丁容容自己所制作的一份电子杂志,中间的内容收录的是丁容容自己收集的一些关于人力资源部门非常关心的内容,比如招聘时需要提的问题、新人如何培养等,这里面的内容都是经过仔细筛选的,非常的经典。
        差不多半个月后,丁容容会给客户再发一期《容容的观点》,而且这一期的内容比上一期更加经典,更加紧凑,是让人力资源部门经理看了爱不释手的电子杂志。
        在这中间,丁容容还会给客户发一两次的短信,分享一些观点或者表达慰问之情。到了这时丁容容才给客户打电话,当客户接到电话之后,都会异口同声地说“原来你就是那个容容!”,双方的关系很快变得十分融洽,就像是老朋友那样。
       我曾经打过电话给丁容容的客户,询问他来这里做人才招聘的真实原因,客户很坦白地讲“对于这么一位有上进心、有才华的女孩子,我必须对于她之前的善意与付出做出适当的回报。”


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