专业的呼叫中心服务商
        有句老话“良言一句三冬暖”,说的就是要肯定和赞美别人,讲好听的话。有的时候,在沟通中说几句看起来不起眼的赞美,却有着意想不到的效果。
        虽然咱们是一个含蓄的民族,讲究中庸之道。即便是爱你,也是在心口难开。大家看李安导演的“卧虎藏龙”,周润发饰演的角色李慕白一直到临死的时候,才对杨紫琼饰演的角色俞秀莲做深情表白,就可以明白这点了。
        我们很多人都没有赞美别人的习惯,以至于现在一谈到赞美这个词汇,都好像有负担,某些时候甚至被认为是奉承的手段。
        不过奇怪的是,虽然我们不习惯给被人戴高帽子,也不喜欢那些给别人戴高帽子的人,但是如果真的有人给我们高帽子戴的时候,却又是受用得很。
        当你赞美他时,他嘴上会说“哪里哪里,只是运气好而已”,心里却是开心得要命,这就是本性。
        我们不习惯赞美并不代表客户不习惯听赞美;客户不习惯听赞美并不代表客户不愿意听赞美。
        当然,赞美也是需要技巧的,我们称之为赞美的艺术。其关键的核心就是找出客户身上的一些优点和长处,然后重复给客户听。或者可以这样讲,适当的赞美本质就是一种认可、一种迎合。为了回馈你对于他的认可,客户自然也会投桃报李,反过来称赞你来一去,迅速建立良好的关系。
        可以赞美客户的地方有很多,比如客户的声音“您的声音好有磁性没有想到您的普通话这么好,就像主持人一样”“听到您的声音,就好想看到您的人呀!”“我要是有您的这个声音,业绩早就出类拔萃了”等。也可以赞美客户的想法,比如“原来关键的地方在这里,我怎么没有想到呢?“您讲得太有道理了”“不愧是有多年经验的老专家”“听君一席话,胜读十年书!”等。
        赞美客户的性格也是很好的方法,对于视觉型的人“东北人就是东北人,做事就是爽快!”“有魄力!领导就是领导!”;对于听觉型的客户“您分析问题真的很有条理!”“这么清晰的思路!真是好佩服!”;对于感觉型的客户,则可以这样讲“您确实是一个非常细心的人”“只有像您这样慎重,才能够做出最正确的判断!”
        赞美客户的公司也是不错的,比如“您这样的大公司,我仰慕已久了!”“不愧是行业的翘楚!”“一直想要和您公司联系,想不到今天这个机会居然就来了!”等。
        用别人的话来赞美客户也是经常用到的方法,比如“早就听市场部的杨经理提过,您是一位爱护下属的好领导!”“之前在报上面看到您的专题报告,想不到今天能够有机会和您交流!”等。
        只要我们呼叫中心的销售人员认真寻找,就一定可以找到客户身上值得赞美的地方,然后你用真诚的语气把它讲出来,只要恰到好处,就能让客户喜欢你。这个世界从来不缺少美,缺少的只是发现美的眼睛而已。在这里我们给赞美下一个定义,即赞美是将对方身上本身存在的优点找出来再重复给对方听。而在电话销售里面,由于双方之前并没有过任何的接触,因此电话销售人员需要做的是,根据客户可能带来价值的不同来做对应的调查,高价值的客户可以通过搜索的方式来找到赞美的切入点。
        比如下面的案例:
电话销售人员:下午好,李老师,现在接电话方便吗?
客户:请问哪位?
电话销售人员:我是您的忠实读者,您叫我小刘就可以了。是这样的,李老师,您写的两本书对我的帮助实在太大了,因此今天特意打电话给您来表示我的谢意!
客户:哦,小刘,太客气了!
电话销售人员:不是不是,我真的是非常真诚地向您道谢的。对了,您在《电话销售中的心理学》第一章里面有个观点,我理解得不是很透彻,可以耽误您一点点时间请教一下吗?
客户:当然可以!
        说句实在话,我经常接到类似的电话。而且再说句实在话,当对方提到是我的读者,并且特意来表示感谢的时候,我是无法拒绝接下来对方所提出的种种请求的。
        当然考虑到现实情况,即电话销售人员有时候很难找到合适的赞美切入点,尤其是在第一通陌生电话里面要做到是一件相当困难的事情。如果仅仅是赞美一些通用的范畴,比如“您的声音真好听”“听说您是这一行的专家”等,又会流于形式,因此如果用幽默的方式开场,则是更加可能赢得客户好感的方式。

上一篇:如何做一个好的听众 下一篇:如何通过专业能力赢取客户的信任和尊重

专业的呼叫中心服务商
访问手机版
微信扫一扫

专业的电话呼叫中心 系统服务商
全国统一热线:028-83110277
地址:中国·成都隆鑫九熙广场3期1栋2203
Copyright © 2002-2016 呼叫中心 蜀ICP备11025024号-1 24小时客服专线:028-83110277 65929777 网站地图