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   2020-02-07 17:32  电话销售话术
        一、借用他人力量:
        我们先看看下面的案例:
        电话销售人员:下午好,韩处长!
        客                户:你好,哪位?
        电话销售人员:我是中国电信客户服务部的刘磊,工号是0088,是这样的,韩处长,如果有一种方法…

        上面案例中的刘磊是某长途电话代理商的电话销售人员,既然该公司代理的是中国电信的业务,那自我介绍的时候不如干脆表示“我是中国电信客户服务部的××"。
        由于“中国电信”是一家家喻户晓的知名企业,同介绍“我是xx科技有限公司的ⅹx”相比较,显然“中国电信”这块“金字招牌”更加容易赢得客户的信任。
        再比如下面的案例:
         电话销售人员:下午好,周经理,现在接电话方便吗?
        客                 户:方便方便,您是哪位?
         电话销售人员:我是德国天空科技的赵敏,我们是一家专注于移动行业系统集成的服务商,同时也是沃达丰、 Orange等企业的战略合作伙伴......

         在上面的自我介绍中,电话销售人员先提到自己是“德国”的某家公司,可以借用大家对于德国制造的良好印象为自己增加信任分。
         同时电话销售人员表示公司是“沃达丰、 Orange等企业的战略合作伙伴”,则是借用欧洲两大知名运营商的知名度提升自己的形象。
         当然可能有许多朋友表示,自己所销售的产品很难找到类似上面案例中的“中国电信”“沃达丰、 Orange”等合作伙伴资源。然而根据我多年的观察,无论是规模多小的公司,只要电话销售人员用心,都可以给自己找一些“光环”,进而提升自己所在公司的形象。
        比如下面的例子就是最好的佐证:
        我是宏大的何真真,我们公司是海尔、创维、东芝、索尼等知名企......
        (其实这家叫作宏大的广告公司实力并不强,而且服务对象仅限于本县市为数不多的几家电器卖场,但既然是服务于电器卖
业的合作伙伴场,总少不了为上述介绍中的电器企业在本地的办事处做展台、条幅等,这样介绍虽有狐假虎威之嫌,但讲的是客观事实。)
         “我是中华ⅹx机构的黄海,我们机构是一家对全国平板电脑生产厂家进行3C质量认证、产品质量监控的管理单位……”(实际上销售人员的真正身份是中华xx机构下属的一个小部门的推广人员,不过这样介绍起来气势磅礴,而且由于该机构属于权威部门,会给该行业的企业带来一定的压力,因此使用这样的资源可以带来事半功倍的效果。)
        “我是速达科技的陈楚生,我们是一家专注于物流行业车辆调度系统研究的机构,同时也是联邦快递、中外运敦豪、中国邮政的合作伙伴”(其实本段对话之中的速达科技是本市的一家软件代理商,旗下有针对多个行业的销售部门,只不过陈楚生负责的销售对象是物流行业的客户。既然销售的是针对物流行业的知名软件产品,当然可以借用该软件的大客户名单了。)
        使用提示:
        在不容易模糊介绍自己,以及没有第三者转介绍的情况下,自我介绍时最好给自己戴一顶“高帽子”,既没有增加一分钱的成本,又提升了公司的形象,何乐而不为呢
        唯一需要注意的是,你找的“高帽子”一定要具有一定的说服力,即客户一听到就觉得你们公司是值得信赖的。
        二、学会美化自己
        采用直截了当的自我介绍方式,在呼叫中心的电话销售中并不是一种很好的方法,就像“我是金辰管理顾问有限公司的白燕琳”案例所分享的那样。不过话说回来,即使你的自我介绍方式过于直接,但在大部分情况下,客户还是会听完电话销售人员一段完整的开场白之后,才做出是否与电话销售人员继续沟通的决定。
        因此,采用直截了当的自我介绍方式并不是不可以,但有一个重要的要求,就是要学会美化自己,就好比女孩子要学会化妆一样。
        看看下面例句:
        “我是天拓科技的李白,我们公司是本市最大的从事打印机维修与耗材......
       “我是南方公司的刘达,您直接叫我小刘就可以了,南方是国内唯一家从事......
        “我是凯达认证的范冰冰,范冰冰的范,范冰冰的冰,不介意的话您可以叫我冰冰。凯达是一家可以保证您在三个月之内,就可以获得出口认证的…

        使用猩示:
       1、通过介绍“唯一”“最专业”等词汇形容自己公司的业务,需要注意的是你的“唯一”要与所推荐的产品相符,比如“我们是国内唯一家只从事电话销售技巧培训的咨询公司”,你销售的产品就局限于电话销售培训了,这就要求联系的客户是有这个潜在需求的。
        2、介绍公司或者产品的专业性、独特性,仅仅是渲染一下,客户不会因为你们公司很专业就产生兴趣,客户之所以会有兴趣或者产生需求,关键还是要与自身利益有关。因此,在接下来的陈述中,你必须要做到能够激发客户的兴趣。
  
关于我们
公司专注于CC云呼叫中心(Cloud Call Center)方案:自建云电销系统、电话销售管理系统、电话机器人营销呼叫软件、搭建云客户呼叫中心系统,客服联络中心服务热线呼叫系统、电话自动拨号软件外呼系统安装。

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