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   2020-02-07 16:32  电话销售话术
        小刘是一家网络购物网站呼叫中心的客户服务人员,主要的工作是负责接听客户的来电,我们看看其中的一段对话:
        电话销售人员:您好,我是美好购物的客户服务代表小刘,工号123456,请问有什么可以帮到您的?
        客              户:我在网上看到你们做活动的那款彩电,售价2899元的那款,有些问题想问问。
       电话销售人员:好的,非常乐意为您服务,请问您有什么问题?
       客              户:国美、苏宁同品牌的同一款,价格都在3800元左右,但是你们价格低很多,是不是里面的电视不一样?
       电话销售人员:您说的不一样,具体定义是什么?
       客             户:比如虽然型号一样的,但是里面的显示屏不一样,而买电视就是买显示屏,你们这里卖的是国产屏,而国美、苏宁里面卖的是进口屏。
      电话销售人员:这个您完全可以放心,同一款型号,无论是在网上还是实体卖场,都是一模一样的,对于海尔这样的世界500强公司来讲,它为了自己的品牌着想,也不会做这样的事情,您说呢?
       客              户:我还是有点担心
       电话销售人员:有个很简单的办法,就是您看说明书,电视里面的说明书,都会有一个屏幕的认证代码,上面会说明具体采用的是来自于LG公司的ⅣS屏幕,如果不是的话,我们网站给您提供三倍赔偿,您看怎么样?
       客             户:那它是高清的屏幕吗?
       电话销售人员:当然是,您可以看看那个电视的正面图片,选择放大之后,在电视机的左上角有个圆形的标签,上面写着“1980×1020 ready”,“1980×1020”指的是接收分辨率,“ ready”则是英文准备的意思,就代表了它是完全可以接受高清信号的,不知道我的解释清楚吗?
       客             户:清楚了,不过买电视声音也蛮重要的,你这个电视是我从网上购买的,既看不到也听不到…
      电话销售人员:我明白您的感受,其实声音的好坏,是有一个评判标准的,就好比我们家里面的冰箱、空调,都会有一个能效标识,比如是一级、二级还是三级能效,好的声音都会有个“ Dolby”认证,就是杜比认证,在电视机屏幕的右下角有行非常非常小的“ Dolby”标志,就代表这台电视机的音响效果已经达到了高保真立体声的效果了。
      客            户:哦,对了,还有个问题,液晶电视听人说拖尾很严重,这个电视怎么样?
     电话销售人员:其实不单是液晶电视有拖尾,只要是显示屏都会有拖尾,关键是您看起来是否能够感受到,而是否能够看到拖尾,取决于电视机的响应时间,在6毫秒响应时间下,肉眼是无法看到拖尾现象的,而这台电视的响应时间是4毫秒,在说明书里面,会有一个响应时间的具体说明,您也知道说明书是最严谨的并且所列出的数据是要承担法律责任的,所以您可以放心
      客           户:好的,我明白了。
  
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