专业的呼叫中心服务商
     电话销售的本质是什么?一千个人会有一千种答案。但笔者认为,电话销售本质上就是一场概率游戏!即使你是全球最牛的销售高手,如果一个月只打一个电话,也别想签很多单。从某种程度上说,不懂概率游戏,高手也寂寞。
回想一下吧,做过电话销售的我们都有过给“陌生人”打电话的经历,你相信,在这些陌生人中间就有你寻找的潜在客户。不过,潜在客户不是打一个两个电话就可以找到的。作为新手的你,可能打了十几个电话也没有一个人有愿达成协议的意向,这就涉及成交概率的问题。
成交概率没有任何偏向,它对于每个从事电话销售的人都是通用的。因为即使你是世界第一名的销售高手,也不能保证你所访问的每位客户都签单。而如果你是新手,随着业务技巧的不断纯熟、销售心态的不断改善,成交的概率也会大大提升。所以可以这样说,你的收入来自于你的拜访总量,而量大就成为你成功的关键。
不懂玩概率,高手也寂寞
下面我们来看一组关于销售的数据。
(1)世界最顶尖的销售员成交一个客户需要拜访30个以上的客户,新业务员则要拜访60个以上的客户。
(2)电话销售中打100个电话只有3个准顾客。
拜访30个客户,客户拒绝你,恭喜你,你找到了30个老师,你把每个老师拒绝你的原因分析出来,第31个客户你就成交了。这个数据也许并不适用于每一个销售人员,但是这种现象还是普遍存在着的。为了增加成功的可能性,你就需要创造成功的条件,而最为基本的条件就是:不遗余力地去打电话。
所以,如果你想成为一个成功的交易者,就必须从概率的角度思考问题。如果你具有了概率的概念,并据此采取行动,你就会发现销售成功的次数会渐渐增多,而此时,你甚至会感激概率。
另外,当你从概率的角度思考问题时,经历失败也就显得不是很难过了。因为你知道成功也许就在下一个电话当中,你不会因为这次的失败而过度苦恼,而会因为这次的失败反省自己,寻找原因,你会在下一次的电话中避免此类问题,以达到较好的销售效果。这样在面对复杂的业务数据时,你自然可以理智地去分析谁是自己的潜在客户,什么样的产品组合可以满足他的要求……而在这个过程中,你也会飞速成长起来。
把握了成功的概率,在你交易的时候,脑子里想的就不会总是“赚钱”,而是证明自己的价值。这种证明不会让你过于自卑或自负,因为成功是有概率的,而你只需在行动中证明而已。当然,你还能在交易中学会克制情绪,因为不良的情绪会让你眼光扭曲,丧失判断力。如果情绪失控,即使是摆在眼前的成功,都会被你当做垃圾一样扔掉。而调整好情绪之后,成功就会变得容易许多,你会及时避免因为激动或恼怒而让一桩可以达成的协议灰飞烟灭。
不过值得一提的是,如果你认为自己生来就不是做买卖的料,认为自己的销售注定要失败,那么,当你拿起电话的时候,成功的概率就随之微乎其微了。因为你已经把这次的电话销售归入了失败的行列,最终你完成了“心愿”,达到了失败。所以说,负面的心理暗示是非常可怕的,我们一定要避免。
从事电话销售就像做一个概率游戏,你需要放松心情而又意兴盎然地去做。也许你讨厌游戏的不确定性,但正是如此,你才会有进行下去的冲动。如果这个游戏毫无波澜,或总是“万试如一”,那么,你大概也会觉得这个游戏毫无意义了。巴特勒主教说:“对我们来说,可能性就是生活最好的指南。”而把这句话用在电话销售上是最为贴切的。
当然,我们在不确定中还有“概率”可抓,而抓住了概率也就抓住了成功的契机。也许,一个新的销售员要出业绩最少要三个月,你打了不计其数的电话,其间你学到了许多东西,比如你用一个月时间完成了专业知识的学习,利用呼叫中心系统,用一个月时间完成了销售技巧的学习,而另外一个月你渐渐建立起了人脉关系。而这些,无疑增加了你以后进行电话销售成功的概率。也许不到一年,你就是一个成功的电话销售员!
  
关于我们
公司专注于云CC呼叫中心(Cloud Call Center)方案:自建云电销系统、电话销售管理系统、电话机器人营销呼叫软件、搭建云呼叫中心系统,客服联络中心服务热线呼叫系统、电话自动拨号软件外呼系统安装。

上一篇:电话销售王道:老总号码获取技巧 下一篇:把握成功概率,撒网“捕捉”客户-喜欢上电话销

专业的呼叫中心服务商

访问手机版
微信扫一扫

专业的电话呼叫中心 系统服务商
全国统一热线:028-83110277
地址:中国·成都隆鑫九熙广场3期1栋2203
Copyright © 2002-2016 呼叫中心 蜀ICP备11025024号-1 24小时客服专线:028-83110277 65929777