如果顾客咨询的问题是们呼叫中心客服人员当场就能够解答的,这时,客服人员就不要含糊其辞,应尽快告诉顾客他所需要的信息。
客服人员:您好,这里是Xx公司客户服务部,请问您有什么需要帮助的吗?
顾客:你好,我有个问题要请教一下。
客服人员:请教不敢当,您有什么问题就直说吧,很高兴为您服务。
顾客:我买了你们公司生产的一套设备,现在安装完成了,我想问下这种设备需要磨合吗?
客服人员:是的,需要的。
顾客:那磨合期是怎么算的呢?
客服人员:我们这种设备对磨合的要求不是那么严格,您只需要在前期的使用过程中适当注意就可以了,大概一个月以内吧,不要高功率运行,也不要突然停机,尽量保持平稳匀速运转。
顾客:哦,我明白了。就是说这种设备的前期磨合对后期使用影响不大吧?
客服人员:不会特别大,但也有一定影响,您还是尽量按照产品说明书来操作。
顾客:好的,我明白了,谢谢!
客服人员:不客气,您还需要其他帮助吗?
顾客:不需要了,谢谢!
点评:
顾客咨询的是一个比较简单的关于产品知识的问题,客服人员马上轻松解答,达到了顾客的预期。
沟通技巧:
★对于能够当场解答的问题,客服人员应热情、高效地为顾客解答。
★客服人员解答问题时注意自己的表达方式,要尽量说清楚,让顾客能听明白。
客服人员:您好,这里是Xx公司客户服务部,请问您有什么需要帮助的吗?
顾客:你好,我有个问题要请教一下。
客服人员:请教不敢当,您有什么问题就直说吧,很高兴为您服务。
顾客:我买了你们公司生产的一套设备,现在安装完成了,我想问下这种设备需要磨合吗?
客服人员:是的,需要的。
顾客:那磨合期是怎么算的呢?
客服人员:我们这种设备对磨合的要求不是那么严格,您只需要在前期的使用过程中适当注意就可以了,大概一个月以内吧,不要高功率运行,也不要突然停机,尽量保持平稳匀速运转。
顾客:哦,我明白了。就是说这种设备的前期磨合对后期使用影响不大吧?
客服人员:不会特别大,但也有一定影响,您还是尽量按照产品说明书来操作。
顾客:好的,我明白了,谢谢!
客服人员:不客气,您还需要其他帮助吗?
顾客:不需要了,谢谢!
点评:
顾客咨询的是一个比较简单的关于产品知识的问题,客服人员马上轻松解答,达到了顾客的预期。
沟通技巧:
★对于能够当场解答的问题,客服人员应热情、高效地为顾客解答。
★客服人员解答问题时注意自己的表达方式,要尽量说清楚,让顾客能听明白。