呼叫中心系统服务商

什么是呼叫中心客户服务代表 (CSR)?

2020-02-06 浏览: 67 栏目: 呼叫中心百科

客户服务代表(CSR) - 也称为座席 - 是在呼叫或联络中心工作并帮助客户解决问题的人员。他们可以使用各种渠道执行此操作,包括电话,聊天,电子邮件和社交媒体。客户服务代表(CSR)在影响客户体验方面发挥着重要作用,因此,组织在雇用他们时应注意以下品质: - 出色的倾听理解能力 - 有效的客户服务代表(......

什么是联络中心劳动力优化?(WFO)

2020-02-06 浏览: 171 栏目: 呼叫中心百科

联络中心劳动力优化是通过确保联络中心座席团队得到培训、支持、监控、激励和计划周密,最大限度地提高其质量和效率的过程。优秀的座席是联络中心最大的资产。他们提供的服务为客户体验定下了基调。与任何资产一样,它们需要经过深思熟虑的管理和开发,以实现最佳性能。这就是联络中心劳动力优化的目标。 ...

什么是呼叫中心客户服务?

2020-02-06 浏览: 162 栏目: 呼叫中心百科

客户服务是您在购买或使用产品或服务之前,期间和之后为客户提供的支持。虽然客户服务一直存在,但它在“体验经济”中的重要性越来越大,在这种经济中,公司不仅在他们提供的产品或服务上竞争,而且在他们提供的体验上竞争。...

什么是呼叫中心软件CT连接?

2020-02-06 浏览: 157 栏目: 呼叫中心百科

CT Connect是一种中间件软件产品,允许计算机应用程序监视和控制电话呼叫,并将公司的电话交换机连接到其呼叫中心使用的业务应用程序。 CT Connect 使用客户端/服务器模型,允许多个应用程序和计算机访问同一电话系统。此外,使用 API 和开放式体系结构可以轻松地与电话系统和呼叫中心应用程序(包......

什么是数字呼叫中心?

2020-02-06 浏览: 63 栏目: 呼叫中心百科

数字呼叫中心是一种客户服务操作,通过数字渠道(如电子邮件,聊天,文本(SMS),社交媒体等)为其客户提供支持。这些渠道的支持通常是对传统电话支持的补充。 组织通常将其呼叫中心转变为数字呼叫中心,以响应客户需求。消费者,尤其是年轻的千禧一代和Z世代,经常发现数字渠道比电话支持更方便、更易于使用。事实上,20......

什么是DTMF (双音多频)?

2020-02-06 浏览: 164 栏目: 呼叫中心百科

双音多频 (DTMF) 是一种用于按键电话的技术,用户最熟悉的是按下数字键时发出的声音。它会向电话公司发出信号,表明您要拨打电话,并向交换机发送命令。它通过为每个推送的数字发送两个音调来实现这一点 - 一个高频和一个低频。 ...

什么是呼叫中心拨号器?

2020-02-06 浏览: 63 栏目: 呼叫中心百科

呼叫中心拨号器可自动拨打出站电话或发送大量数字通信(如电子邮件或 SMS 通知),从而使服务代理和销售人员更加高效。基本拨号器可以自动拨号,确定是人还是机器应答,以及播放消息或让代理说话。 ...

什么是呼叫中心共同浏览?

2020-02-06 浏览: 181 栏目: 呼叫中心百科

共同浏览是一种技术,允许座席和客户在语音或数字交互期间同时操作相同的网页。它使代理能够通过公司网站引导客户,突出显示网页上感兴趣的区域,以帮助客户集中并支持他们填写Web表单。共同浏览用于客户服务情况,如果代理能够看到客户看到的内容,她将能够提供更有效的服务 - 例如,客户正在努力完成的长时间在线应用程序。 ...

什么是呼叫中心上下文?

2020-02-06 浏览: 79 栏目: 呼叫中心百科

上下文是一个营销术语,指的是对客户的深入、数据驱动的理解,该理解使企业在客户准备进行购买时能够提供相关优惠。这些知情产品的一个重要组成部分是在正确的时间将上下文信息掌握在正确的人手中。例如,商店店员可能掌握的信息范围从客户的浏览历史记录到他们从在线和商店中购买的内容。这与环境因素相结合,例如客户购物的原因 - 他们是......

什么是呼叫中心交叉销售?

2020-02-06 浏览: 183 栏目: 呼叫中心百科

交叉销售意味着让客户从您的业务中购买其他产品(钱包份额)。这通常是一个活跃的过程,这意味着在呼叫中心的上下文中,座席必须向客户提出购买附加产品或服务的要约,通常以较低的价格购买。当向客户提供与他们购买的产品互补的产品时,交叉销售效果最佳。 编目人员通常是交叉销售策略的重度用户。...

什么是呼叫中心数据库?

2020-02-06 浏览: 118 栏目: 呼叫中心百科

数据库是组织数字数据的结构化方式。数据通常存储在多个表上的一系列行和列中,旨在最大限度地提高访问,查询,更新,操作或删除数据的效率。数据库由数据库管理系统 (DBMS) 控制,并由数据库管理员 (DBA) 管理,后者负责数据库的持续维护、调整和备份。 数据库可能与用于访问和更新数据库中的信息的特定业务应......

什么是呼叫中心拨打号码识别服务 (DNIS)?

2020-02-06 浏览: 56 栏目: 呼叫中心百科

拨打号码识别服务(DNIS)是电信提供商向其商业客户提供的一项服务,让他们知道每个传入呼叫拨打了哪个号码。数据与呼叫一起以一系列按键数字的形式发送,并由 PBX 在目的地进行解释。从那里,所拨号码标识服务(DNIS)信息可以被发送到交互式语音应答(IVR)系统以供进一步使用,例如呼叫路由。 ...

什么是呼叫中心回声消除?

2020-02-06 浏览: 195 栏目: 呼叫中心百科

回声消除技术监视电话对话的传入和传出流。如果它确定传出流与传入流(回声)相同,则降噪引擎将减去传出流的该部分。如果您曾经在通话中听到自己的声音回响,您就会知道有多少回声会降低通话质量。...

访问手机版
微信扫一扫

专业的电话呼叫中心 系统服务商
全国统一热线:4006-550-388
地址:中国·成都隆鑫九熙广场3期1栋2203
Copyright © 2002-2016 呼叫中心 版权申明 蜀ICP备11025024号-1 24小时客服专线:028-83110277 65929777 网站地图