呼叫中心系统服务商

什么是客户效应分数 (CES)?

2020-02-06 浏览: 99 栏目: 呼叫中心百科

客户效应分数 (CES)是衡量客户在与企业最近的互动中必须投入多少工作的指标。换句话说,一个组织做生意的难易程度如何?在客户服务环境中,客户工作量分数 (CES) 衡量客户为解决问题或回答问题而必须花费的工作量。诸如转移到多个座席,必须重复信息以及必须切换渠道之类的事情将增加工作量,因此可能会降低企业的客户效应分数(C......

什么是联络中心客户体验管理 (CEM)?

2020-02-06 浏览: 112 栏目: 呼叫中心百科

客户体验(CX)是指客户如何根据与业务的各种交互来感知业务。这些互动可能采取各种形式,包括在线购买,查看公司的Instagram帖子,观看电视广告或与客户服务聊天。客户体验管理(CEM)是设计,管理,监控和优化所有这些接触点的过程,以便它们彼此一致并为客户提供优化的体验。 ...

什么是呼叫中心客户旅程?

2020-02-06 浏览: 188 栏目: 呼叫中心百科

客户旅程是客户在与您的公司和品牌互动时所经历的体验的完整总和。客户旅程不是单独查看每个交互,而是从客户的角度记录整个体验。客户旅程地图说明了您的客户在与您的公司互动时所经历的步骤,无论是产品购买,在线体验,零售体验,服务还是任何组合。正如您所期望的那样,您拥有的接触点越多,客户旅程地图就越复杂和有价值。...

什么是联络中心客户终身价值 (CLV)?

2020-02-06 浏览: 101 栏目: 呼叫中心百科

客户终身价值(CLV)是衡量客户在与业务关系过程中的盈利能力的指标。用于计算客户生命周期价值 (CLV) 的两个主要变量是获取成本(营销支出)和收入,尽管某些组织可能包含其他因素。CLV计算可能本质上是历史性的,但最好是预测到未来,因为与客户的关系可能仍在进行中.........

什么是呼叫中心客户服务代表 (CSR)?

2020-02-06 浏览: 67 栏目: 呼叫中心百科

客户服务代表(CSR) - 也称为座席 - 是在呼叫或联络中心工作并帮助客户解决问题的人员。他们可以使用各种渠道执行此操作,包括电话,聊天,电子邮件和社交媒体。客户服务代表(CSR)在影响客户体验方面发挥着重要作用,因此,组织在雇用他们时应注意以下品质: - 出色的倾听理解能力 - 有效的客户服务代表(......

什么是联络中心劳动力优化?(WFO)

2020-02-06 浏览: 171 栏目: 呼叫中心百科

联络中心劳动力优化是通过确保联络中心座席团队得到培训、支持、监控、激励和计划周密,最大限度地提高其质量和效率的过程。优秀的座席是联络中心最大的资产。他们提供的服务为客户体验定下了基调。与任何资产一样,它们需要经过深思熟虑的管理和开发,以实现最佳性能。这就是联络中心劳动力优化的目标。 ...

什么是呼叫中心客户服务?

2020-02-06 浏览: 162 栏目: 呼叫中心百科

客户服务是您在购买或使用产品或服务之前,期间和之后为客户提供的支持。虽然客户服务一直存在,但它在“体验经济”中的重要性越来越大,在这种经济中,公司不仅在他们提供的产品或服务上竞争,而且在他们提供的体验上竞争。...

什么是呼叫中心软件CT连接?

2020-02-06 浏览: 157 栏目: 呼叫中心百科

CT Connect是一种中间件软件产品,允许计算机应用程序监视和控制电话呼叫,并将公司的电话交换机连接到其呼叫中心使用的业务应用程序。 CT Connect 使用客户端/服务器模型,允许多个应用程序和计算机访问同一电话系统。此外,使用 API 和开放式体系结构可以轻松地与电话系统和呼叫中心应用程序(包......

什么是数字呼叫中心?

2020-02-06 浏览: 63 栏目: 呼叫中心百科

数字呼叫中心是一种客户服务操作,通过数字渠道(如电子邮件,聊天,文本(SMS),社交媒体等)为其客户提供支持。这些渠道的支持通常是对传统电话支持的补充。 组织通常将其呼叫中心转变为数字呼叫中心,以响应客户需求。消费者,尤其是年轻的千禧一代和Z世代,经常发现数字渠道比电话支持更方便、更易于使用。事实上,20......

什么是DTMF (双音多频)?

2020-02-06 浏览: 164 栏目: 呼叫中心百科

双音多频 (DTMF) 是一种用于按键电话的技术,用户最熟悉的是按下数字键时发出的声音。它会向电话公司发出信号,表明您要拨打电话,并向交换机发送命令。它通过为每个推送的数字发送两个音调来实现这一点 - 一个高频和一个低频。 ...

什么是呼叫中心拨号器?

2020-02-06 浏览: 63 栏目: 呼叫中心百科

呼叫中心拨号器可自动拨打出站电话或发送大量数字通信(如电子邮件或 SMS 通知),从而使服务代理和销售人员更加高效。基本拨号器可以自动拨号,确定是人还是机器应答,以及播放消息或让代理说话。 ...

什么是呼叫中心共同浏览?

2020-02-06 浏览: 181 栏目: 呼叫中心百科

共同浏览是一种技术,允许座席和客户在语音或数字交互期间同时操作相同的网页。它使代理能够通过公司网站引导客户,突出显示网页上感兴趣的区域,以帮助客户集中并支持他们填写Web表单。共同浏览用于客户服务情况,如果代理能够看到客户看到的内容,她将能够提供更有效的服务 - 例如,客户正在努力完成的长时间在线应用程序。 ...

什么是呼叫中心上下文?

2020-02-06 浏览: 79 栏目: 呼叫中心百科

上下文是一个营销术语,指的是对客户的深入、数据驱动的理解,该理解使企业在客户准备进行购买时能够提供相关优惠。这些知情产品的一个重要组成部分是在正确的时间将上下文信息掌握在正确的人手中。例如,商店店员可能掌握的信息范围从客户的浏览历史记录到他们从在线和商店中购买的内容。这与环境因素相结合,例如客户购物的原因 - 他们是......

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