什么是客户体验管理 （CEM）？
客户体验（CX）是指客户如何根据与业务的各种交互来感知业务。这些互动可能采取各种形式，包括在线购买，查看公司的Instagram帖子，观看电视广告或与客户服务聊天。客户体验管理（CEM）是设计，管理，监控和优化所有这些接触点的过程，以便它们彼此一致并为客户提供优化的体验。
精明的企业认识到提供卓越客户体验的价值，这可以带来更高的收入和忠诚度，并降低客户流失率。这些企业也意识到它不会意外发生，这就是为什么客户体验管理（CEM）学科存在的原因。客户体验管理 （CEM） 团队肩负着一项复杂的任务，即根据品牌客户体验的统一愿景，协调负责多个接触点的多个部门。
使用哪些工具来促进客户体验管理 （CEM）？
客户体验管理（CEM）专业人员依靠数据驱动的分析来了解他们的客户和他们的期望，因此他们依赖于强大而富有洞察力的分析工具。他们使用客户旅程地图等技术来了解其接触点的优势和劣势，并设计未来愿景。持续监控是客户体验管理（CEM）的关键组成部分，可以通过客户满意度和客户努力调查等工具来促进。自动化增强了客户体验管理 （CEM） 流程，使企业能够快速适应问题或不断变化的期望。
UCC 如何提供帮助
UCC是市场领先的呼叫中心软件，被全球成千上万各种规模的客户使用。我们的分析和客户调查解决方案支持有效的客户体验管理 （CEM） 工作。UCC 是一套云原生的统一应用程序，旨在帮助公司全面运行其呼叫（或联络）中心运营。世通包括：
- 劳动力优化 – 通过激励员工的自我完善、扩大质量管理工作以增强客户体验并减少劳动力浪费，释放团队的潜力。这些解决方案包括劳动力管理 （WFM）、质量管理 （QM）、记录和绩效管理 （PM）。
- 分析 – 通过使数据相关、易于使用且可操作，推动可衡量的改进并了解客户获得的全渠道体验，从而将洞察转化为结果。这些解决方案包括交互分析、客户调查、报告和绩效管理。
- 自动化和人工智能 （AI） – 领先的直观技术，可消除日常任务并加快客户问题的解决速度，从而获得更好的业务成果。它提供自助服务、座席辅助和全自动警报和操作。
UCC还包括预定义的CRM集成以及与市场上大多数领先解决方案的UCaaS集成。这些集成提供了一个整体的呼叫中心软件解决方案，能够为各种规模的公司提升客户体验。
