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          话术范本:
话术1:很重要的一件事情。
话术2:是谈上次说好的系统架构(事情很具体,但是又非常专业。
话术3:问他中午来不来吃饭。
话术4:问他送货是怎么安排的。
话术5:财务方面的事情。
话术6:要当面说才行。
话术7:跟他讲,你们的报价太高了,看能够便宜多少。
话术8:之前约好的。
话术9:我回他的电话
          应对策略:
         1、当前台问你打电话过来有什么事情的时候,通常呼叫中心电话销售人员如果直接表示说我们公司推出了一款新产品,可以帮助到贵公司……前台会很干脆地表示XX正好在开会或者正好不在,你可以先给我讲一讲,或者发一封邮件过来等。
        究其原因,这和前台每天接到无数次类似的推销电话是有关的,她已经养成了一种听到推销电话就准备挂掉的条件反射应对模式。因此除非情况特殊,建议电话销售人员不要这么直接。
        2、问题的关键是前台已经问你找××有什么事情,电话销售人员总是需要给一个回答的。通常,给出的回答建议是模糊性的词汇,并且最好是前台不好过问的事情,比如“私事”“想请他吃饭”,这个方式前台
就不好继续追问下去。
        3、电话销售人员也可以将事情放大,直接通过描述事情的严重性和紧急性,比如表示“有单价值10万的生意想问他有没有兴趣”“十万火急的事情,需要他马上确认”,由于事情的重要性和紧急性可以带给前台压力,如果对方不转接电话可能会造成严重的后果,所以前台必须要将电话转进去。
        4、需要特别提醒的是,虽然绕过前台的阻拦需要一定的技巧,但是技巧和欺骗是两码事,我们要在合情合理的情况下进行沟通,不能越过道德底线。
        对话现场:
        我们看看下面一位电话销售人员与前台的对话:
电话销售人员:是天威吗?
前台:是的,您好,请问有什么可以帮到您的?
电话销售人员:麻烦转一下张凯张经理。
前台:不知道您找张凯经理有什么事情?
电话销售人员:很重要的事情。
前台:什么重要的事情?
电话销售人员:这件事情最好是他本人来处理。
前台:您先和我讲一下,如果真的很重要的话,我再帮您转过去。
电话销售人员:很简单,你们的报价太高了,我问他能够便宜多少。
前台:哦,好的。
        我们再看看下面的对话:
前台:您好,凯旋咨询,请问有什么可以帮到您的?
电话销售人员:请转刘大海。
前台:请问您找刘大海刘经理有什么事情?
电话销售人员:哦,是约好的事情
前台:您可以透露是什么事情吗?
电话销售人员:是私事,可能你不方便了解。
前台:好的。
         我们再看看某财务公司的电话销售人员和前台之间的对话:
前台:您好,唯一制衣,请问有什么可以帮到您的?
电话销售人员:麻烦转一下朱总!
前台:朱总?不知道您找朱总什么事情?
电话销售人员:关于钱的事情。
前台:哦,好的。

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