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        在电话沟通一开始的时候,客户表示自己“现在很忙”“没有时间”,这是所有呼叫中心电话销售人员遇到的常见的销售情景之一。虽然我们必须承认由于电话销售的突然性,可能也的确会遇到客户真正有事情在忙的情形。但是拨开迷雾,我们就会发现在绝大部分的情况下,所谓的“现在很忙”“没有时间”只是一个委婉的拒绝而已。
        之所以这样讲,是因为当客户表示“没有时间”的时候,电话销售人员会问“那不知道您什么时候比较有空呢?”,客户通常会表示“我这段时间一直都很忙”,想一想,是这样的吗?
         我们不妨看看下面这段对话:
          电话销售人员:下年好,陈经理,现在接电话方便吗?
          客                户:还好,您是…
          电话销售人员:我是晴天公司的刘大勇,您直接叫我小刘就可以了。陈经理,我们是一家专业从事展台装修与设计的公司,像海尔、松下、康佳在本市的展台都是由我们负责的,今天特意打电话给您,只是想和您报个到,问个好!
        客                户:哦,原来是这样,不过我现在很忙,等会儿有个重要的会议要开,你看这样好不好,下次我有时间咱们再联系。
       电话销售人员:陈经理,我不需要耽误您太多的时间,几分钟就好了。
       客               户:真不好意思,我真的很忙,不如你发份传真过来,具体的事情以后再谈吧。
      电话销售人员:陈经理,我相信您这样的人士一定很忙的,不过如果您抽出几分钟时间,我相信…(被打断)
       客               户:不好意思,我要开会了,再见。
       现在我们看看这段对话问题出在哪里:
        1、说完开场白之后,客户马上表示自己没有时间要开会,这是一个托词或者是真的要开会,我们无从考究,不过根据实际的经验,是托词的可能性应该在八成以上,究其原因,这与电话销售人员的开场白没有吸引力是有关系的;
         2、当客户第一次说没有时间之后,电话销售人员立刻做了处理,表示自己要耽误的时间不多,但是这个处理实在非常的牵强,因为电话销售人员并没有给出一个合适的理由,让客户觉得给你几分钟时间是有道理的
        3、当客户第二次说没有时间之后,电话销售人员又一次用同样的方式做了拒绝处理,其实已经有了强势推销的意味,而这显然让客户比较反感,直截了当地说了再见。
        根据上面的问题诊断,我们可以找到对应的解决措施,即客户在对话开始的时候表示很忙,电话销售人员首先要考虑的是重新修改自己的开场白,尽量让开场白具有吸引力来预防客户的托词。
        其次面对客户总是表示自己很忙,在处理的时候我们要抛出一个小炸弹,让客户的注意力被你拉过来,如果这个小炸弹抛出之后,发现客户真的不是很方便,我们也要约好一个再次沟通的时间,而不是让客户自己主动挂掉电话。

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