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   2020-02-07 17:27  电话销售话术
        了解了词汇的巨大力量,在日后从事呼叫中心的销售工作中,电话销售人员就要有意识地选择自己所使用的词汇,以加强自己的说服力。
         就像下面的案例那样:
         客                户:我有个问题可以问一下吗?
         电话销售人员:可以,您请问?
        (如果将“可以”改为“当然可以”,效果更好)
        大家再看下一个小案例
        电话销售人员:照这样看来,这些问题会给您带来一些麻烦,对吗?
        客                户:是的,正是如此
        (将“一些麻烦”改为“产生严重后果”,或者改为“形势变得严峻”,可以增强客户的感受)
       再比如下面的小例子
       客                户:对了,价格是多少
       电话销售人员:您只需要支付200元,就可以…...
        (将“支付”调整为“投资”,客户理解会好很多)
        再比如下面的小例子:
        客                户:效果真的有这么好吗?
        电话销售人员:应该是的,毕竟很多客户都使用过......
       (将“应该是的”改为“当然是”)
       再比如下面的小例子
        客                户:做了我这笔生意,你可以有多少收入呀?
        电话销售人员:其实公司给的提成不多
        (将“提成”改为“服务费”,客户听着会比较舒服)
        再比如下面的小例子
        客                户:你们的产品价格太高了。
        电话销售人员:我理解您的感受,但是…
         (将“但是”改为“同时”,客户容易接受一些)
        再比如下面的小例子
        电话销售人员:关于您所说的售后服务具体条款,我们可以讨论一下,您看好吗?
        客                户:好的,请讲。
      (将“讨论一下”改为“征询您的意见”,听着更舒服)
       再比如下面的小例子:
        电话销售人员:现在您遇到的问题是在经济方面,有些超出您的预算,对吗?
        客                户:对的,确实如此。
       (将“问题”转化为“挑战”,遇到“问题”我们想逃避,而遇到挑战”我们要知难而上)
        再比如下面的小例子:
        电话销售人员:除了刚才所探讨的之外,您还有什么意见?
        客                户:还有就是......
        (将“意见”调整为“比较关心的”,效果会好一些)

  
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