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怎样通过列数字的方法,来增强成交说服力    
      列数字是一种常用的说明事物的方法,可以大大增加说明事物的准确性和真实性,因为准确性和真实性高,所以可以大大增强说服的力度。       但在实际运用这种方法的过程中,电话销售人员也会犯一些常见的错误,具体如下:
       首先,讲出数字的时候,电话销售人员的语气不够坚定,使得客户在没有听到具体数字之前,就对你列出的数据真实性产生怀疑,比如下面的例子(详见下划线):
       “前段时间好像有个机构调查过,大部分的消费者…
       “按照大约的估计,通过这个方法,可以帮助您提升……”
       "这个不好确定,只能大概说,应该在…"
       其次,列数字的时候准确性或者权威性不够,准确性不够很容易理解,比如“大约”“大概”“差不多”“可能在某某范围”等,权威性不够则指的是列出的数字没有对应的背书,比如“经过检测”就显然没有“经
过中国某某协会检测”好。
       比如下面的例句:
       “这款移动电源充电的时间很快,充满大概在四到六个小时之间。”
       “按照常规的检测标准,平均无故障工作时间长达三天三夜。”
       再次,列数字的时候,电话销售人员没有按照客户容易理解的逻辑来说明,这里的逻辑指的是要么电话销售人员由小到大或者由大到小,再或者由前到后或者由后到前,或者由远及近或者由近及远,才能便于客户的理解,如果逻辑出现错误,很容易让客户混淆。       举个例子,电话销售人员要用一系列的数字来做推理,证明这款智能手机的待机时间可以满足高负荷玩家一整天的使用需求,就应该这样讲“这款智能手机的电池容量达到了3500毫安,可以满足您看1.5个小时视频,玩2个小时大型游戏,浏览3个小时微信、微博内容的要求”。

应对策略
       根据上面的分析,呼叫中心销售人员在使用列数字方法来说明的时候,可以按照以下的策略进行:
       第一,列数字的时候,电话销售人员需要使用坚定的语气,这样才能让客户不会怀疑你所罗列数据的真实性。同时在罗列数据的时候,电话销售人员尽量讲出数据的来源,越权威的证据越好,可以借用权威的力量进一步增加数据的影响力,比如“经过某某监督局的检测,这款产品的可靠性达到了…
       “科内实验室是一家第三方认证评估机构,这里第三方的意思是指,该实验室的检测数据,完全是站在客观中立的立场进行......
       “为了能够了解防水等级的具体参数是多少,我们特别采用了极限测试方法,即使用连丁公司的测试平台进行…”
       第二,列数据的时候,电话销售人员要按照客户理解的逻辑顺序进行,比如按照时间顺序、参数大小、产品由内到外等,这点就不多加赘述了。
       第三,电话销售人员所列出的数字,除了非常特殊的情况,应当尽量具体而不能用概数,避免使用“大概”“可能”等模糊用语。说句实在话,你所列出的具体数字,其实客户根本不可能记住具体是多少,你之所以要这样做,只是因为听到具体的数字,人本能的会觉得这个参数是可靠并值得信任的。
  
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