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         顾客的虚荣心理往往会阻碍他们接纳客服人员的正确意见,给服务造成障碍,呼叫中心客服人员要学会正确处理顾客的虚荣心理。
客服人员:您好,ⅹⅹ公司客户服务部,请问有什么能够帮助您的?
顾客:你好,我电脑的硬盘坏了。
客服人员:您能描述一下具体发生了什么事情吗?
顾客:就是硬盘坏了啊,现在我电脑开机以后无法启动 Windows,主机还发出“吱……吱…”的声音,电脑屏幕上提示硬盘无法通过检测。这肯定就是硬盘坏了,导致无法启动呀!
客服人员:看来您是位电脑方面的专家呀!
顾客:一般,就自己经常琢磨而已。
客服人员:您真不简单,不过引起这种情况还有一种可能,您不妨试试,可能是电脑的内存条或者显卡接触不良,建议您彻底切断电源,然后把内存和显卡拔下重插。如果问题还不能解决,再送我们维修点也不晚。
顾客:也好,那我先试试,一会儿再打电话,再见!
客服人员:好的,感谢您来电,再见!
        (片刻过后,电话铃响。)
客服人员:您妤,ⅹ×公司客户服务部,请问有什么能够帮助您的?
顾客:你好,是我啊,我刚打过电话。用你的方法我试了一下,电脑果然就好了,谢谢你!
客服人员:不客气!恭喜您成功维修电脑,请问还有什么需要帮助的吗?
顾客:没有了,再见!
客服人员:感谢您来电,祝您愉快!再见!
        点评:
        客服人员通过恭维满足了顾客的虚荣心理,进而顺利接受了客服人员的建议,成功解决了问题。
        沟通技巧:
        ★“恭维”是满足顾客虚荣心理的最好方法,只要客服人员适当恭维,顾客感受到自已的价值后,就很容易采纳意见了。
        ★“示弱”也是满足顾客虚荣心理的一个方法,虚荣心得到满足的顾客会对弱小者产生同情,进而接受建议。
        ★无论是“恭维”还是“示弱”,客服人员都要掌握好尺度,不可过头,否则会让顾客误以为是讽刺。

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