对于封闭式问题客服人员不可直接生硬地予以否定，而在需要肯定回答的时候，客服人员也应根据具体情况选择回答的方式，当沟通气氛融洽或者时间比较紧张的时候，客服人员可直接用“是的”“对”等词简单有力地肯定；而当需要活跃气氛、调动顾客情绪的时候，呼叫中心客服人员就需要让肯定回答更巧妙一些，不妨借机对顾客适当赞美和鼓励。
客服人员：您好，ⅹ公司客户服务部，请问有什么能帮助您的?
顾客：你好，我咨询一下。你们公司生产家具的程序是我们先下订单，然后你们生产，对吗?
客服人员：没有问题，我们可以根据顾客的订单生产家具。
顾客：那要是按我们设计好的样式呢，也能生产吗?
客服人员：您问得很有水平，这个正是我们公司的最大特色，我们可以生产出顾客想要的任何形状的家具。
顾客：哦，这样挺好，是不是你们也做来料加工的业务呢?
客服人员：您又对了，如果你们提供材料，我们可以帮您加工；如果你们没有材料，我们就提供材料生产出您想要的家具。
顾客：嗯，如果和订单不符，可以退货吗?
客服人员：这还用说吗！不过我们还从未遇到过顾客退货的现象，因为我们都是按照顾客的要求做的。您也可以在我们制作的过程中派人监督检查。
顾客：哦，我明白了。
点评:
客服人员在肯定一系列的封闭式问题时，用到了“没有问题”“您问得很有水平”“您又对了”“这还用说吗”等几种不同的表达方式，比单调地使用“是的”更容易引起顾客情感上的波动，服务效果往往会好很多。
沟通技巧:
★用一些比较幽默或者煽情的话术肯定顾客，可以让沟通更顺畅，气氛更融洽。
★客服人员在面对陌生的顾客时，要慎用这类话术，应该在培养起一点儿好感之后使用。
★时间比较紧张时不可使用，如电话沟通，冷静地把问题说明白就能使顾客满意。
客服人员：您好，ⅹ公司客户服务部，请问有什么能帮助您的?
顾客：你好，我咨询一下。你们公司生产家具的程序是我们先下订单，然后你们生产，对吗?
客服人员：没有问题，我们可以根据顾客的订单生产家具。
顾客：那要是按我们设计好的样式呢，也能生产吗?
客服人员：您问得很有水平，这个正是我们公司的最大特色，我们可以生产出顾客想要的任何形状的家具。
顾客：哦，这样挺好，是不是你们也做来料加工的业务呢?
客服人员：您又对了，如果你们提供材料，我们可以帮您加工；如果你们没有材料，我们就提供材料生产出您想要的家具。
顾客：嗯，如果和订单不符，可以退货吗?
客服人员：这还用说吗！不过我们还从未遇到过顾客退货的现象，因为我们都是按照顾客的要求做的。您也可以在我们制作的过程中派人监督检查。
顾客：哦，我明白了。
点评:
客服人员在肯定一系列的封闭式问题时，用到了“没有问题”“您问得很有水平”“您又对了”“这还用说吗”等几种不同的表达方式，比单调地使用“是的”更容易引起顾客情感上的波动，服务效果往往会好很多。
沟通技巧:
★用一些比较幽默或者煽情的话术肯定顾客，可以让沟通更顺畅，气氛更融洽。
★客服人员在面对陌生的顾客时，要慎用这类话术，应该在培养起一点儿好感之后使用。
★时间比较紧张时不可使用，如电话沟通，冷静地把问题说明白就能使顾客满意。
