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            在实施电话外呼的时候,需要特别注意个人信息的安全性。特别是2005年4月日本《个人信息保护法》全面实施以来,仍有大批企业的客户信息相继外泄,个人信息管理的重要性越来越高了。
            个人信息外泄的最大原因是人为错误和安全保护意识的低下。从RickTelecom的实际状态调查(2005年)可以看出,90%的呼叫中心雇用的是非正式员工,从这点考虑,除正式员工以外,派遣员工、兼职、临时工的道德教育也是十分重要的。
呼叫中心《个人信息保护法》的实施对策中,“强化员工M德教育”是最多的,占54.9%;接着是“强化限制顾客数据库存取权限”,所占比例为47.9%
针对《个人信息保护法》所实行的对策
            除了《个人信息保护法》以外,其他的法律、法规也必须注意。例如,由经济产业省指导建立的"电话优先服务"(TelephonePreferenceService,简称TPS)制度中,就规定了不能因为消费者登录注册了日本电话营销协会(JTA)后,就可以随意打电话骚扰。在企业方面,则必须把这些基于TPS制度登陆注册的消费者信息从电话清单中删除。另外,还有TPS制度的直邮业务版,由总务省指导建立的“邮件优先服务”(MAIlPreferenceService)制度。在美国,和日本的TPS制度相当的禁止呼叫(Do-Not-Call)制度,这一制度最初只是行业内的自主规定,不久就成为以州为单位的制度,现在强化成为联邦政府的规定了。

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