专业的呼叫中心服务商
         呼叫中心营销人员的培训成功的奧秘在于:复杂的事情简单化,简单的事情重复做。在保证销售培训的效果方面,这个定律很有用。
         戴尔公司在培训销售人员时采取“太太式培训”。所谓“太太式培训”就是把销售经理比喻为销售新人的“太太”,销售经理像太太一样不断地在新人耳边唠叨、鼓励,让新人形成长期的、良好的销售习惯,从而让销售培训最终发挥作用。培训由培训经理和销售经理一起完成,销售新人不仅向直线经理汇报,还要向培训经理汇报。培训经理承担技能培训和跟踪、考核职能(每周给销售新人排名,用E-mal把排名情况公布);销售经理承担教练和管理职能,先是为期三周的集中培训,由专家讲解销售的过程和技巧,邀请有经验的销售人员来分享经验,然后每周末召开会议,销售经理与培训经理都会参加,检查新人上周进度,讨论分享工作心得,分析新的销售机会,制订下一周的销售计划。销售经理与培训经理、新人们一起讨论新人的成长、下一步的走向等问题。最终“太太”在工作中能够自觉地指导新人运用销售技巧,并及时鼓励新人,从而有效管理新人。
         “太太式培训”的效果非常惊人,用数字可以说明:戴尔销售代表每季度的平均销售额是80万美元。在没有实施“太太式培训”的时候,新人第一季度平均销售额为20万美元;而经过培训,新人在第一季度的平均业绩达到56万美元。
         “太太式培训”为什么效果惊人?关键是“太太”每天的重复强调和跟踪。笔者曾在服务过的某电子商务公司,倡导“保姆”式的培训,这种方式的关键是将中层销售主管的积极性调动起来,让他们乐意成为下属的“保姆”:每天的晨会、夕会,树立目标与问题处理;随时随地进行现场管理,出现问题及时解决;与公司管理层、后勤、客服等部门保持良好、协调的关系,做好业务人员的保障工作,让其安心工作。实施这种培训方式的成果是非常明显的,该公司的搜索推广类产品业绩由全国第五名上升为第一名。

上一篇:呼叫中心应实施高效能的营销培训计划 下一篇:呼叫中心的营销培训中应重视前线智慧

专业的呼叫中心服务商
访问手机版
微信扫一扫

专业的电话呼叫中心 系统服务商
全国统一热线:028-83110277
地址:中国·成都隆鑫九熙广场3期1栋2203
Copyright © 2002-2016 呼叫中心 蜀ICP备11025024号-1 24小时客服专线:028-83110277 65929777 网站地图