专业的呼叫中心服务商

     今年5月,爱普生开启了差异化服务的深化进程,,不仅将呼叫中心服务进行升级,还成立了商业客户专属的呼叫中心,全面提升服务响应时间和品质,在客户联络界面实现全新突破。


  成立商业客户专属呼叫中心

  为拓展客户与爱普生之间的沟通渠道,爱普生此次专门成立了商业客户呼叫中心。该中心专门组建了近20位爱普生技术高级工程师“队伍”来提供专业的在线服务,以最大程度地将主动权交给客户,降低产品使用问题所带来的影响。现在,爱普生大幅面打印机、高端投影机及工业机器人用户可以通过直接拨打400-810-9977获取相应的专业技术帮助,服务时间为每周一到周日,8:00-18:00;爱普生大客户可拨打电话400-610-9977服务时间为每周一到周日,8:00-20:00。

  全面延长400热线的服务时间

  爱普生400热线早已是用户了解爱普生品牌以及寻求解决方案的重要途径。此次,爱普生呼叫中心服务升级的一大体现就是服务时长。除了前面提到的针对商业用户升级的两个400热线之外,爱普生在线工程师和电商平台的服务时间更是达到了每周7天*14小时(即:周一到周日,8:00-22:00)。

  全面提升呼叫中心的服务品质

  爱普生对服务技术指标提出了更高的要求,比如新成立的商业呼叫中心,爱普生利用先进的客户服务系统及不断完善的客户档案,建立了丰富而全面的产品常见问题及解决方案的知识库管理系统。
  基于强大的信息库支持,客户在来电的同时,后台数据库会自动弹出VIP客户信息,便于爱普生技术高级工程师准确识别来电的客户身份、产品使用情况、服务协议内容等全方位的信息,从而充分“缩减”前期的沟通内容,形成更为简化的流程线。

  为客户提供“量身定制、预防为主”服务

  爱普生公司还为商业客户推出了“量身定制、预防为主”的服务,包括上门巡检维护服务:通过定期、定点、主动上门对产品进行清洁保养、设备调整、更换易损部件;通过“专业产品远程诊断系统”来实时了解主要部件寿命信息、报错预警信息、打印头状态等信息,做到对打印机故障提前预防、维修时更精准而有效率;通过定制化产品系列课程,按需定制化产品培训,使客户轻松使用产品,掌握简单的产品维护方法,帮助客户建立产品使用档案等。

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