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   2020-02-07 16:26  团队运营
         呼叫中心有效的营销培训计划应该包括如下几个步骤。
         第一步:销售培训前的准备
         培训前的需求调研、应解决的业务问题、影响业绩的关键技能与知识点、培训课程的设计、相应的培训材料、培训评估与考核方法等准备工作。
         第二步:集中培训
         通过集中培训,不仅能够使营销人员掌握公司制订的营销模式与方法,还可以增强营销人员的团队合作意识,考查营销人员的真实水平,为进一步的招聘、选拔做参考。
         第三步:关键技能与知识强化
         要成为一名电话营销精英,不仅要具备积极的态度,还要掌握很多的知识与技能。关键的技能包括建立关系、销售规划、提问引导、展示技能、达成协议等;关键的知识包括公司发展背景、产品与服务的特性、与竞争对手的比较等。针对这些关键的部分只是简单的培训是不够的,一定要强化,要设计具体的实践活动将传授的技能进行转化,以便产生实际的效果。期间要求有经验的营销代表或营销经理共同参与,并对学习计划的执行情况进行监督.
         第四步:衡量与评估学习进度
         对培训的情况进行即时的评估,主要考查学员对知识的实际应用能力,并将各个关键技能分段评估,通过标准衡量,找出阻碍绩效提高的技能差距所在。
         第五步:根据认证查漏补缺
         根据全面评估和考核的结果,得出阶段性的结论。在所有接受培训的人员当中,哪些是合格的,可以正式开始电话营销工作的;哪些虽不合格,但有潜力,可以先做一些基础工作(如收集信息、处理订单等),再根据表现决定是否提升;哪些不合格,属于直接淘汰的。对营销人员存在的不足进行弥补,通过后续的专题培训和实践指导达到改善的目的。
  
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