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        培训体系中另外一个重要的组成部分,就是“实践”。呼叫中心的营销是一门实战艺术,如果只在课堂里培训,是无法真正把握客户的,正所谓实践才能出真知. 培训的实践主要体现在两个方面:一方面是培训课堂上的实践;另一方面是脱离培训课堂,投入实际营销过程中的实践。培训课堂上的实践形式主要为:对学习的知识即学即用,主要考查受训者对知识的记忆牢固程度、实际应用熟练程度等。如通常使用的角色扮演、情境演练都属于培训课堂上的实践。脱离课堂的实践部分相当重要,主要内容为:将培训的知识应用的实际营销过程中,即在实践中增长知识,提高业务水平。此外,课堂培训和脱离课堂的实训也可交叉进行,特别是在做周期比较长的系列营销培训时,一定要将课堂培训与营销实践相互结合,结合的时候要注意安排的次序。

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