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   2020-02-07 18:10  团队运营
        呼叫中心中个人职业规划是指个人根据自己的情况,对所在的社会环境进行分析,制订自己一生中在呼叫中心职业发展上的目标和计划安排。规划包含如下几个步骤:
        (一)自我分析
        看自己的能力、兴趣、价值观、性格,即自己的优缺点,确定职业发展方向。一个人的遗传和童年的经历对其职业选择有重大影响。可追根溯源到幼年时期的亲子互动经验。也受到学校与社会的影响。要充分对自己的能力进行评估。确定选择的职业适合自己。还要对自己的家庭情况、教育情况、未来发展可能性进行评价。
        (二)社会环境分析
        荀子在《劝学》中讲得好:“君子生非异也,善假于物也。”王安石在《游褒禅山记》总结出事业成功的三条:有志,有力,有物相之;这与上述三点是一致的;志,即追求;力,即能力;有物相之,即能用外界条件。
       考虑社会发展,各个行业的特性、发展前景,职业的分类与内容,职业所需的能力,职业所需的特长,各类职业的报酬等。社会环境有:社会的经济发展前景,社会的职业需求,以及所处的地理位置和人文环境等。你所在的组织的发展前景如何?企业的发展目标是什么?你的个人目标与企业是否相同?这个组织需要什么样的人才?你有哪些竞争者?有哪些组织因素影响发展?你所在的地区的发展规律形势?社会有哪些热门行业?你的企业是在发展高潮吗?系统分析各种可能的影响因素,得出一种或几种趋势以供选择。
      (三)职业生涯的抉择
        综合各种情况,用科学方法或经验评估,规划不同职业发展路径的最佳方案。要权衡利弊,慎重考虑,在多种可选择的方案中进行筛选,有必要实施心理、个性等测评。
      (四)确定目标
       根据选择的结果,确定人生目标或职业方向。
       决策系统选择策略:最佳期望策略,选择最佳的、最希望的结果;安全策略,选择安全的途径,即风险最小的原则。
        (五)制订行动计划
        要根据情况制订长期、中期和短期的计划,并根据发展情况加以调整。
        (六)付诸实施(行动)
        在目标确定后,一定要尽快付诸实施,因主客观情况会随时随地发生变化,影响目标的实现。
        (七)评估与反馈
        将实施的情况进行总结,再重新规划自己的目标和行动计划。
        由于社会环境的变化和个人情况的变化,有很多不确定因素,会使原来的规划出现偏差,职业情况的评估和反馈的过程就是个人对自我的认识过程,也是对社会的认识过程。下表为职业生涯设计流程表。
表     职业生涯设计流程表
  
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