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        “生命的过程就是经营人生的过程,须细细把握生命的点点滴滴,慎重接受每一次选择,以理性的态度和健康的心理去应付始料不及的变故,不挥霍生命,也不吝惜投入。”——俄国著名作家克雷洛夫。
        一个人要对未来进行设想,对职业和生活开展规划。这在我国的历史书籍中均有论述。如在《中庸》:“凡事预则立,不预则废。”《论语》中:“人无远虑,必有近忧。”“博于问学,明于睿思,笃于务实,志于成人。”“运筹帷幄之中,决胜千里之外。”都是要求我们设计好人生,要善于谋划自己的一生。
        呼叫中心员工的职业生涯规划具有六大要素:自我分析、社会环境、抉择、目标确定、制订行动计划、评估反馈,如下表所示:
表   职业规划要素表

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