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          在帮助员工职业生涯规划时需要掌握的一些方法:
         (1)通过对呼叫中心行业发展现状的介绍,使员工认识到在行业内发展的巨大机会,使其认识到这不仅仅是一份工作,更是一份职业,引发员工在行业内发展的兴趣,这是促进从业人员职业规划的内因。
         (2)实行呼叫中心内部的导师制,不仅能充分调动老员工的荣誉感和责任感,而且能迅速帮助新的呼叫中心从业人员进入角色,减少压力。
         (3)建立客户服务代表的发展规划,如星级代表的晋升与淘汰。
        (4)更多的知识和技能培训,对于新入职人员主要为与工作密切相关的培训,以帮助其适应并掌握新的工作;对于老员工,更多地进行提升技能的培训和管理培训,为其下一步的发展做好准备。
        (5)有意向地进行呼叫中心内部管理人员的培养,为其创造更多的学习机会,如建立呼叫中心知识库等。
        (6)更多的工作轮换和内部的工作拓展。
        (7)在呼叫中心的组织设计上,除了分层级设定管理职位外,适当增设一些可发挥员工潜力的“虚拟职位”。
        呼叫中心内部工作人员的职业生涯发展规划,根据工作人员各自的优缺点进行有针对性的指导和培训,给予员工更多的个人发展机会,不同程度地满足员工的发展需求,不仅能够充分挖掘呼叫中心现有工作人员的潜力,投资于最有潜力的人员,而且能够有效促进呼叫中心总体目标的实现。

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