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托管服务定义

托管服务
         在托管服务安排中,组织与供应商签订合同,在供应商的数据设施中托管技术解决方案。这使客户能够利用供应商的技术基础设施,并避免与硬件相关的资本支出,在某些情况下,还可以避免与软件相关的资本支出。
  
        Web托管,其中第三方托管公司的网站,是托管服务的一个例子。组织通常还托管其电子邮件。托管服务安排也经常用于异地数据备份和灾难恢复应急计划。托管服务安排有许多变体。例如,供应商可能只负责服务器,而将软件管理留给客户组织。但是,在软件即服务(SaaS)情况下,供应商提供和维护服务器和软件,以提供全方位服务解决方案。
 
        托管服务,尤其是SaaS,通常是联络中心选择全部或部分联络中心技术的有益选择。基于云的服务是托管服务的子集,可为联络中心提供灵活性、可扩展性、安全性和经济性。例如,借助基于云的解决方案,联络中心可以轻松扩展和缩减,以匹配其业务量的季节性。此外,可以快速无缝地添加新渠道。而且,也许最重要的是,通过托管服务,联络中心可以减少对技术的担忧,而更多地关注其主要功能 - 提供卓越的客户服务。

UCC如何提供帮助

        UCC是市场领先的联络中心软件,被全球成千上万各种规模的客户使用。UCC是一套云原生的统一应用程序,旨在帮助公司全面运行其联系(或呼叫)中心运营。世通包括:
  • 全渠道路由 – 路由和交互管理。这些解决方案包括自动呼叫分配器 (ACD)、交互式语音应答 (IVR)、交互通道支持和主动出站拨号器。
  • 劳动力优化 – 释放团队的潜力。这些解决方案包括劳动力管理 (WFM)、质量管理 (QM)、记录和绩效管理 (PM)。
  • 开放云基础 – 通过可扩展的企业级平台实现快速创新,该平台可安全扩展、快速部署并为全球各种规模的客户提供服务。我们保证业界最佳的 99.99% 可用性,并通过 RESTful API 和 DEVone 开发人员计划提供轻松的自定义。
        UCC还包括预定义的CRM集成以及与市场上大多数领先解决方案的UCaaS集成。这些集成提供了一个整体的联络中心软件解决方案,能够提升各种规模的公司的客户体验。

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