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   2021-02-21 22:22  最新动态
            客户对销售员说产品价格太高,款式不好,功能不全等,从售出产品的角度来看,是客户在挑剔产品,但从企业生产者角度看,却提供了产品改良方向。换句话说,客户异议直接向销售者提供了更有价值的信息,销售员通过对这些信息的搜集,可以很快反馈给生产者,促进产品优化发展。有经验的推销人员可以从顾客异议中获得三类信息:一是确认进一步劝导顾客购买的最好时机;二是了解顾客的新需求;三是发现企业产品及工作中存在的问题。对于第一类信息,关键在于因势利导,切莫坐失良机;对于第二类信息,应尽快反馈到企业,以加速新产品开发,满足顾客新的需求;对于第三类信息,则要特别重视据此对企业产品切实加以改进。
            据推销专家的研究,80%的销售失败乃是因为顾客不了解企业所推销的产品或服务,因而顾客提出异议,等于告诉推销人员:我看上了你的产品,但有关情况不详,我需要得到更多的资料和服务。可见,顾客异议的提出及处理过程是一种双向信息沟通过程。
  
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