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呼叫中心系统有哪些,呼叫中心电话系统搭建随着语音识别、云计算、移动互联网等先进技术应用的运用,呼叫中心已经成为企业与外界的重要交互方式之一,一个运作良好的呼叫中心能够给客户带来积极良好的体验,并且刺激客户与这样的企业进行商业合作。

1、自建式呼叫中心

由企业采购建设呼叫中心系统所需要的所有软硬件、从通信运营商跟前租赁通信线路和码号资源,建立坐xi队伍,自主经营、自主维护的一种方式。在这种方式下,企业呼叫中心系统的建设成本、使用成本和维护成本都非常高,适合于需要建设大型呼叫中心的企业使用。

这种方案的优势在于:一体化解决方案、保密性好;业务软件灵活定制,易用性强;与客户现有系统无缝集成。劣势在于建设成本高周期长,另外需要专人维护管理,并且由于自行构建,系统灵活性较差。

2、托管式呼叫中心

企业无须购买任何软、硬件设备;只要安装呼叫中心客户端软件;接入互联网登陆到讯众的系统平台,拥有一台固定直线电话或手机来接听电话;即可实现来电弹屏、呼入呼出、语音导航、通话录音、各种话务报表等功能;满足客户在业务咨询、售后服务、数据整理、客服管理等综合性需求。劣势在于周期最短、风险最小、费用低、可控性强、无后期维护管理。

托管式呼叫中心的劣势在于由于设备、维护人员、管理都是从第三方租用,,随着呼叫中心运营的持续,运营成本会大大超过自建型呼叫中心的初期建设投滋,运营成本比较高。另外由于呼叫中心的运营数据以及服务数据全部由第三方管理,数据保密系数稍低。

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