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            执行力可分为狭义与广义,狭义的执行力是指一个人对于组织交代的事情的完成过程和完成程度;广义的执行力是指企业、组织或者个人在达成目标过程中,所有影响最终目标达成效果的因素,以及对这些影响效果的因素进行规范、控制、整合的过程。
            优秀的电话销售人员所具备的执行カ,主要表现之一为跟踪力。关于跟踪力,借用某公司老板的话就是“销售不跟踪,终将一场空”。有的电话销售人员,工作表面上很积极主动,但是工作了很长时间仍然没有客户落单,一个重要的原因就是缺乏持久的跟踪。我们不妨把电话业务过程做一个简单的归纳:收集目标客户一电话沟通一一初次拜访一产品送达一一商务谈判一一订单落实。通常来讲,电话销售人员在完成该过程的前四个阶段,产品送达客户手中之后,剩下的工作从原理上来讲,理应是等待对方给予明确的回复,然后再具体商谈合作的条款事宜。然而,产品送达之后到商务谈判之前这个阶段,却出现了大多数销售人员业务搁浅的现象。缺乏跟踪是业务无法进一步发展的根本原因。
            聪明的电话销售人员,在产品送达客户方之后,首先要做的是到客户方的品质部门及时了解产品的测试结果,然后发动公司品质部门及时解决客户在试用产品时出现的技术问题。其次是充分了解该客户的产品或者是服务,通过电子邮件或者是电话向客户提出一些建设性的意见或者是站在行业高度,向客户灌输一些行业动态。在所有条件都具备的情况下,适时促成公司高层互访,从上往下扫清双方合作的障碍,那么接下来的合作,应该是顺理成章的事情了。至于具体的订单数量及商务条款,就看业务人员和对方采购的沟通结果了。
            执行力的第二个方面,主要表现为承诺的兑现能力。一般来讲,客户和销售人员公司接口的部门应该是采购部,通常采购人员在考察一个新供应商的时候,他们对于公司的最初印象是从销售人员的谈吐和举止开始的。在产品送达到商务谈判这个阶段中,由于双方对彼此的产品、服务均缺乏系统的了解,因此,销售人员的言谈、举止、行动,在一定程度上就是产品品质的集中反映。
            对于一个比较成熟的采购人员,每天都会接触形形色色的上门推销人员,对那些油嘴滑舌类业务员有一定的免疫力,因此,要想获得他们的好感,切忌漫无边际地乱承诺,更不应随意攻击竞争对手,正确的做法应该是:
(1)初次见面严格遵守双方约定的时间。
(2)承请交给对方的资料或者是产品,一定要提前或者是准时交付。
(3)杜绝不可能做到的承诺,最好超值交付。
(4)谈吐稳健、大方,杜绝似是而非的含糊性词汇。

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