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什么是企业关系管理 (ERM)?

企业关系管理
        企业关系管理 (ERM) 是一种利用组织网络实现收入最大化的业务战略。该网络中的组成部分可能包括业务合作伙伴,供应商,客户和员工,仅举几例。企业关系管理(ERM)涉及数据的透明共享和业务流程的协调。
 
        由于企业关系管理(ERM)涉及许多不同的群体,因此通常被认为是一项变革管理工作,专注于人,而不是技术计划。但是,有几种技术可用于支持企业关系管理 (ERM) 工作,包括客户关系管理 (CRM) 应用程序、人力资源管理 (HRM) 系统和企业资源规划 (ERP) 应用程序。来自这些系统的数据对于成功执行企业关系管理 (ERM) 计划至关重要。

UCC如何提供帮助

UCC是为客户提供所需的云联络中心软件的市场领导者,以提供始终如一的卓越客户体验。优待包括:
  • 富有洞察力的分析,促进企业关系管理 (ERM) 计划
  • 现代 ACD 提供数字优先的全渠道路由和更高的业务敏捷性
  • 集成和全面的劳动力管理解决方案,以吸引和授权联络中心座席实现业务目标
  • 全渠道客户旅程管理
UCC提供了一套智能、统一的应用程序,涵盖了广泛的联络中心管理学科,简化了管理并优化了用户体验

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