什么是呼叫中心座席软件？
呼叫中心座席软件（通常称为座席桌面或座席工作区）如果操作得当，可将较新的呼叫中心软件技术的流程和功能带到呼叫中心座席的统一门户。每个单独的座席都可以使用面向座席的界面来处理客户查询和解决问题。该软件可以自动跟踪必要的质量指标。
代理商的主要功能是在客户需要帮助时与客户互动;启用这些交互的软件应提供处理呼叫和其他接触点的方法，并应与公司的主要CRM软件集成。如果与现有的CRM软件集成，座席可以使用座席软件轻松访问必要的数据或文档，以最佳方式解决问题，从而最大限度地提高客户满意度。
由于软件集成对于呼叫中心所扮演的角色至关重要，因此实施正确的呼叫中心软件非常重要。当呼入和呼出电话通过软件实现自动化和路由时，呼叫中心可以跟踪重要指标（对于整个呼叫中心以及单个座席）并改进流程。高级软件可以使用AI来自动化流程并改善客户体验，甚至可以在与座席交谈之前，这可以释放内部座席资源并改善平均处理时间和首次呼叫解决率等指标。
软件即服务（SaaS）是非常有益的，因为它倾向于以更少的IT开销提供更大的灵活性。管理和维护由软件提供商处理，释放内部资源和资本。呼叫中心座席可以接受培训并无缝地保持最新状态，并且软件本身可以通过Internet访问和更新。这允许许多呼叫中心使用远程座席进行操作，这可以进一步减少公司的开销。
UCC如何提供帮助
UCC是市场领先的呼叫中心软件，被全球成千上万的客户使用。我们的解决方案可帮助呼叫中心座席以准确、高效和一致的方式提供卓越的客户体验。UCC 是一套云原生的统一应用程序，旨在帮助公司维护和改进呼叫中心运营，并满足呼叫中心服务级别标准。UCC包括：
- 自动化和人工智能 （AI） – 高度先进、直观的技术，可消除日常任务并提高客户问题解决率，从而提高数量和速度。它带有自助服务、座席辅助和全自动警报和操作的解决方案。
- 全渠道路由 – 数字路由管理，使座席能够通过数字或语音渠道与客户互动。我们的解决方案包括自动呼叫分配器 （ACD）、交互式语音应答 （IVR）、交互通道支持和主动出站拨号器。
- 员工敬业度 – 通过激励员工的自我提升、扩大质量管理工作以增强客户体验和减少劳动力浪费，释放团队的潜力。这些解决方案包括劳动力管理 （WFM）、质量管理 （QM）、记录和绩效管理 （PM）。
