CRM客户管理系统

客户的分类

2020-05-11 浏览: 283 栏目: CRM客户管理系统

客户分类的标准很多，如下表所示，实际应用时需要根据 具体的需求划分制定。 根据本书定位，下面重点介绍第一种分类，也就是按照客户与企业之间的关系对客户分类。据此可以将...

客户的涵义及其形成过程

2020-05-09 浏览: 262 栏目: CRM客户管理系统

1. 客户的概念 客户几乎存在于商业社会的各种日常活动之中。客户是 指购买企业产品或服务的个人或企业组织；同时也泛指企业的内 部员工,代理商、分销商等合作伙伴，以及企业价值...

CRM工作流管理的历史

2020-05-04 浏览: 224 栏目: CRM客户管理系统

20世纪80年代初期，在个人计算机尚未作为信息处理工具 而出现的时候，人们为了提高信息的收集、处理、储存、应用、传递、 共享的效率，希望建立一种无纸化的计算机工作环境，于...

CRM的行业解决方案

2020-03-21 浏览: 326 栏目: CRM客户管理系统

值得指出的是,CRM系统与其说是一个技术系统，不如说是一个集成了先进IT技术和管理思想的完整的解决方案。面向不同行业,CRM系统可能有着截然不同的解决方案和具体功能。参考一些相...

CRM系统功能模块

2020-03-15 浏览: 565 栏目: CRM客户管理系统

销售自动化 销售自动化(SalesForceAutomation,SFA)是CRM系统中最基本的功能模块，在国外已经有了十几年的发展，近几年在国内也获得长足发展。在CRM系统中，销售自动化主要管理商业机遇、...

客服应全神贯注重视顾客

2020-03-13 浏览: 217 栏目: CRM客户管理系统

重视顾客既是呼叫中心客服人员必要的服务态度，也是和顾客进行情感交流的基础，更是让顾客体会到尊重感的必需条件。所以，客服人员在工作中要全神贯注，重视每一位顾客。 (某...

CRM系统的体系结构

2020-03-10 浏览: 395 栏目: CRM客户管理系统

在CRM中，融合了数据库营销、关系營销、一对一營销等一系列先进的管理思想。但是，再先进的管理思想也必须通过技术来实现，归根到底,CRM还是一个应用软件系统。作为一个软件系统...

一对一营销的评估

2020-03-10 浏览: 240 栏目: CRM客户管理系统

一、评估人选 进行可行性评估的人选，可从以下类型人员中进行选取: ① 一对一营销战略规划小组成员。 ② 企业高级管理人员。 ③ 部分中层管理人员和分支机构经理。 ④ 与客户直接...

一对一营销战略

2020-03-10 浏览: 327 栏目: CRM客户管理系统

表7.5所示，D.Peppers和M.Rogers根据一对一营销战略的实施水平，把企业一对一营销的战略发展划分为以下四个阶段：①产品驱动型；②客户敏感型；③客户驱动型；④整合一对一。以产品...

一对一营销战略流程

2020-03-01 浏览: 394 栏目: CRM客户管理系统

D.Peppers和M.Rogers将一对一营销的战略流程可分为以下四个阶段： 1. 客户识别 启动一对一营销之前，企业必须与大量的客户进行直接接触，和那些最有价值的金牌客户打成一片。因此，深...

一对一营销理念的核心

2020-02-27 浏览: 557 栏目: CRM客户管理系统

事实上，企业在经历了质量战、价格战、广告战以及业务流程 再造之后，客户资源已经越来越成为企业参与竞争的关键资源。随 着个性化消费的回归，每个客户都希望消费出自己的风...

实施关系营销的具体策略

2020-02-25 浏览: 664 栏目: CRM客户管理系统

关系营销是与关键客户建立长期的令人满意的业务关系的活动，其实施成功的关键是要掌握与客户建立长期良好业务关系的种种策略，如设立专门的顾客关系管理机构、接触计划、实施...

关系营销梯度推进的三个层次

2020-02-25 浏览: 700 栏目: CRM客户管理系统

企业提供给客户的价值是建立和维系客户关系的基础。这种 价值可以用客户从拥有和应用某种产品、服务中所获得的收益与 取得该产品所付出的成本之差来衡量。产品、服务质量以及...

关系营销模型

2020-02-24 浏览: 495 栏目: CRM客户管理系统

关系营销的实质就在于同最有利的客户结成长期的、相互依存的关系，发展客户与企业之间的连续性的交往，从而使企业更深入地了解顾客的需求和期望，并向其提供优质的产品和高价...

关系营销概述

2020-02-24 浏览: 525 栏目: CRM客户管理系统

关系营销的提出源于传统市场营销理论在国际性的、工业和 服务领域应用时所表现出的局限性:单纯考虑交易本身，客户可 以随意地把全部或部分业务从一个供应商转移到另一个供应商...