云通信呼叫中心，引领呼叫中心行业的变革
前言：我们说过的话，做过的事，走过的路，遇过的人，每一个现在，都是我们以后的回忆。无须缅怀昨天，不必奢望明天，只要认真过好每个今天。说能说的话，做可做的事，走该走...
2016中国呼叫中心知识库发展的五个趋势
在短缺经济时代，产量即销量，只要生产出来产品不论好坏，总能销售出去；后来的同质化竞争时代，降低价格和增加功能都能带来明显的销量提升，所以我们看到不断的价格战和功能...
滴滴众包平台——呼叫中心行业首家众包撮合平台发布了
2016年9月27日，滴滴众包 平台 上线了，这一天对呼叫 行业 来说是有意义的一天，因为滴滴众包平台是互联网+共享经济+呼叫行业的一个生动例子。 滴滴众包平台是基于解决目前呼叫行...
全网呼叫中心95号码申请条件及材料详解
根据《电信网编号计划》的规定，95号码分为955XX及950/951/952XX两种。其中，955XX号码规划用于服务型企事业单位的客服电话，不需要申请呼叫中心业务经营许可证。950/951/952XX规划用于开...
中国电子商务协会呼叫中心与客户关系管理专委会理事会会议召开
2016年6月15日， 中国 电子商务协会呼叫中心与客户关系 管理 专业委员会首届理事会议在北京钓鱼台国宾馆顺利召开。中国电子商务协会副理事长兼专委会会长陈震先生、人力资源与社...
2016年5月贵阳市服务外包及呼叫中心产业发展目标完成及排名情况
2016年全市呼叫中心 产业 发展目标任务是：呼叫座席开工建设57000席，签约投运102000席。截止5月份，全市呼叫座席累计开工16500席，完成目标任务的28.95%；全市累计签约投运座席57269席，...
中国呼叫中心产业人才供给量2015年将达228万个（图）
5月22日，《中国呼叫中心产业白皮书（2014年）》发布会在贵州遵义举行，白皮书发布了2014年全国呼叫中心人才数量状况，，指出200万难以满足人才需求缺口，2015年中国呼叫中心将增加...
如何提高客服呼叫中心员工的服务意愿
员工 服务 意愿低通过工作数据表现为：态度不满率、质检服务意愿项扣分、整体绩效、执行力评价；通过工作行为表现为：抱怨、爱计较、被动、不愿意付出。 是什么原因导致员工的...
呼叫中心外包业务为企业带来哪些好处
目前很多 企业 意识到客户关系管理的重要性，根据现代企业经营观念的变化， 呼叫中心 外包 业务服务逐渐发展起来，江苏智恒总结了该服务存在的好处。 一、专业化：呼叫中心外包...
呼叫中心排班真实的世界和真实的人
在外行看来，排班呼叫中心似乎是一个相对简单的过程。通过历史数据，预测呼叫/联络的总量似乎是相当可靠的。当你面临如下外部情况时：公司正在进行一个新的营销推广活动？你是...
漫谈呼叫中心首次解决率指标
首次解决率（FCR，First Call Resolution）是呼入服务型呼叫中心的一项核心能力指标，直接影响着客户体验和呼叫中心的资源利用效率。但越是有价值的指标越难以准确客观衡量，客户满意...
探访支付宝、10086呼叫中心
聚焦一圈一带第十届中国网络媒体山东行采访团来到山东泰盈科技有限公司，，这里有全国最大的客服外包呼叫中心，天猫客服、北京移动、海尔集团等的部分呼入电话都在这里接听，...
企业呼叫中心要求 信息安全防线很重要
由于语音通信是大众最能接受的通信方式之一，当其融合了电脑数据管理技术，并借助数字化技术的发展，使这种融合日趋完美之后，呼叫中心对提升企业经营、服务水平的重要性日渐...
呼叫中心及BPO外包商--特思尔大宇宙
transcosmos China, 隶属于世界四大，亚洲最大，韩国、日本市场排名第一的 外包 客户互动服务专家transcosmos集团，transcosmos China上海和北京共有座席1500左右，为企业提供多语言 呼叫中心...
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