专业的呼叫中心服务商

  前言:我们说过的话,做过的事,走过的路,遇过的人,每一个现在,都是我们以后的回忆。无须缅怀昨天,不必奢望明天,只要认真过好每个今天。说能说的话,做可做的事,走该走的路,见想见的人。脚踏实地,不漠视,不虚度,有缘无缘,一切随缘,保持一份好心情,每天拥有最美的姿态然后分享、分享……

  我只是一个小编儿,一个小文艺范儿的我,有幸加入到了呼叫中心这个领域。没有太多高大深的马汤传授,只能是带着自我的情怀,用“最白”的文字认真的给我的读者讲述我的感触……

  --云通信呼叫中心,引领呼叫中心行业的变革。

  提到呼叫中心,大家肯定和我之前想到的一致;四年前,我对于呼叫中心领域这块,真心只是一个小白。觉得呼叫中心无非就是集中了各类通信渠道,包含打电话、发短信、即时通讯、发传真、发邮件呗。现在多了微信、QQ语音、视频、企业营销QQ、商桥等新型的通讯工具而已。然而,对于企业来说,建设呼叫中心的目的,就是全方位建立与客户的沟通。企业里无论客服还是销售,我们最终的目的是与客户沟通--有效的沟通,才能达到客户服务营销的目的,最终给企业带来收益价值。

  如何让客户沟通更有效?这正是呼叫中心解决方案需要尤其关注的。A提出,我需要电话,客户信息同时记录,且要与我的业务匹配、对接;B提出我需要系统账户动态可调、可扩展;C提出我需要质检,我要有录音,要有统计报表;D提出,我要分布式接入,我要呼入呼出一体化……诸如此类,需求各种各样。为此,各个呼叫中心厂商开始整合资源,打造解决方案;大家各显神通,只为给客户的一个回复:NoP。

  于是乎,传统厂商为了强行适应变化,开始与各大软件进行对接,美名其曰:我整合资源哈!“整合”之后,接口貌似齐全了,问题貌似解决了。用户:差评!差评!究其原因:由于用户业务的个性化,对接的落地存在难度,导致开发与上线周期加长、服务成本徒增,客户对产品使用的整体满意度降低……(我只是修改个小功能,你要十个工作日;我等的好揪心!我只是修改那么个小功能,你提出要单独收费,你说涉及开发成本,不就改几个字眼儿有木有!!!)

  而很多新兴厂商,则开始不吝投入,招聘高薪“码农”、个性“产品狗”、高逼格“UI妹”,设计、开发大而全的,号称无所不能、无所不有的呼叫中心平台。这里只有你想不到的,没有你找不到的……;最终却是--太多我用不到的。用户体验:照样差评!差评!(复杂、复杂、花钱买到的用不到。我只需要其中两三点功能啊,可惜你统一标准、统一收费,我好焦灼啊。)

  细细理解用户的心理,带上了这些客观存在的缺陷,试想谁还能够体验到“强大平台”的魅力,谁还会觉得这是可以达到有效沟通的优秀解决方案呢?

  不急,不急,得不得的永远在骚动,被偏爱的往往有恃无恐。云通信呼叫中心,一个全新的领域,顺应客户需求,顺应云计算与大数据趋势,应运而生。云通信呼叫中心如何,小墨来给大家分享、分享……

  云通信呼叫中心,首先是云呼叫中心。“将呼叫中心服务放置在云端”的基础上,云通信呼叫中心以云通信资源作为最重要通信资源之一,实现资源整合。得益于云通信这种创新的通信资源使用方式,,云通信呼叫中心能够以一种更便捷、灵活的方式聚合资源并按需分享,实现高效紧密标准的多方协同,变业务运营中固定投资为可变成本的多方协同,并保持运营资源弹性与可扩展性。云通信呼叫中心平台的优势主要体现在以下三个方面:

  (一)、资源调配优势

  云通信呼叫中心提供按需分配、平滑扩容,有效地降低了用户在硬件设备、专线或专网、业务系统开发等方面的投入,帮助用户节约建设和运维资金。

  ●通信资源方面,云通信呼叫中心使用最先进的交换技术,整合传统的PSTN电话接入方式,以及互联网语音呼叫、文本呼叫、SIP等接入方式,并进行统一排队,用户能够充分利互联网和传统电话网的双重资源。

  ●网络资源方面,云通信呼叫中心部署在云服务器之上,可以通过调度资源来获得部署弹性,实现了“单点大规模集中部署”、“分布式呼叫中心”、“稀疏分布式座席混和部署”等业界领先的部署方式,可满足每个区域多异地的业务需求。

  ●系统资源方面,云通信呼叫中心突破了传统“交换机式呼叫中心”和“板卡式呼叫中心”在通讯原理、核心体系统架构等方面的局限,可以通过无限堆叠产品部件,实现从微型呼叫中心到超大规模的各种应用。

  (二)、数据管理优势

  ●数据采集:云通信呼叫中心采用多点实时数据采集,并且根据企业垂直分库和根据时间水平分库,达到了隔离数据的目的,提高了数据采集的准确性和数据处理的效率。

  ●数据存储:逐点采集交互过程数据、结果数据,并结合分布式文件、内存、数据库及计算技术,对通讯过程中产生的海量信息进行统一存储。

  ●数据报表:云通信呼叫中心的数据报表系统,不仅充分利用大数据技术优势,还集成R等专业化统计工具,提供三大类报表:呼叫话务报表、呼叫业务报表、企业业务报表。统计工具的引入,极大的增强了数据报表特别是企业业务系统报表的的可定制性。

  (三)、业务个性化优势

  云通信呼叫中心平台整体基于云计算技术进行架构规划与产品设计;并使用先进的信息索引化管理与检索技术、对象身份码颁发与识别技术、动态界面标记语言等。在确保稳定架构的基础上,产品整体采用积木化设计。

  只“为你所需,为你好用”。云通信呼叫中心,在设计之初即已把客户的业务个性化需求作为重要使命之一,可以按照客户业务实现快速定制。根据应用场景的不同,去除糟糠,留其精华,打造出了一个可用、随时用、灵活用、高效用的开放性运营平台。

  云计算的兴起加速了企业信息化的进程,而云通信的快速发展更加赋予了呼叫中心全新的功能和价值。北京卓上信息,作为”用数据思维引领服务营销“理念的倡导者,站在云通信呼叫中心领域的最前端,将与您一起去解决企业服务营销管过程中的种种躁动。借助于云通信呼叫中心这样新型的武器,企业必能实践大数据的思维,持续提升企业的科学管理水平,打造坚不可摧的呼叫中心服务营销团队。

  后记--其实这么多年来,我仍然是一枚小白。只怪社会发展太快、科技发展太猛。但是我是一个不断进步的小白,时刻吸取新的能量,不断的给大家分享新的技术、新的领域。希望此次分享能给部分迷茫之中的企业用户带来丁点的收益。在于世上,我们无非也只是“蜉蝣于天地,渺沧海之一粟。”然,造物者之无尽藏也,而吾与子之所共适!!

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