专业的呼叫中心服务商
        当把电话营销人员招聘到位之后,接下来就是如何构建一个合理的电话营销组织结构了,这是保证电话营销产能是否能实现的关键。在一个完整的电话营销组织架构中,大致分为如下几个部分:电话营销执行、电话营销运营管理、电话营销业务管理及运营支持等。正如图4-1所示的电话营销的组织架构中,这4个团队也构成了一个典型的电话营销组织。
图4-1电话营销组织架构
        电话营销团队:负责电话营销项目的实施、任务的管理、人员的管理等,简单说就是带队完成业绩目标,准确地说是带兵打仗的领军人。
        运营管理团队:主要提供对电话营销各类活动的运营支持,包括人员培训、质检、各类数据报表的分析、流程管理等。
        营销业务管理团队:主要负责各类项目的开发、管理,执行前准备,相关资源的准备等。
        后台支持管理团队:主要负责订单、报表、业务开通、财务结算及配送等从管理的层级上看,电话营销团队的管理层级应该尽量少,不能造成很强的等级观念。从管理幅度上看,电话营销中心的管理层幅度通常为3~5,即通常一个电话营销经理管理3~5个团队主管;对于一线团队的管理幅度为8~12,即一个团队主管管理8---12个一线电话营销代表,管理幅度过大,不利于沟通和管理的效率。从任务分配上看,应该专人专岗,可以一岗多职,不可以一职多岗。
  
关于我们
公司专注于CC云呼叫中心(Cloud Call Center)方案:自建云电销系统、电话销售管理系统、电话机器人营销呼叫软件、搭建云呼叫中心系统,客服联络中心服务热线呼叫系统、电话自动拨号软件外呼系统安装。

上一篇:呼叫中心电话销售员的面试招聘 下一篇:呼叫中心电话营销常见岗位设置

专业的呼叫中心服务商

访问手机版
微信扫一扫

专业的电话呼叫中心 系统服务商
全国统一热线:028-83110277
地址:中国·成都隆鑫九熙广场3期1栋2203
Copyright © 2002-2016 呼叫中心 蜀ICP备11025024号-1 24小时客服专线:028-83110277 65929777