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   2020-02-07 16:34  团队运营
        一、电话营销代表
         电话营销代表主要负责产品的销售,通过各种渠道寻找客户资源,进行电话拜访开拓市场并维护客户关系,具体的岗位职责如下:
(1)通过电话进行产品销售,与外部销售人员合作完成各项销售指标
(2)通过电话沟通了解客户需求,寻求销售机会并完成销售业绩
(3)开发新客户,拓展与老客户的业务,建立和维护客户档案
(4)协调公司内部资源,提高客户满意度
(5)收集和分析市场数据,并定期反馈最新信息
         二、电话营销组长、主管、经理
         电话营销组长、主管或经理的主要任务是带领团队完成业绩指标,并按公司及业务要求进行团队建设和人员培养,具体的岗位职责如下:
(1)完成营销任务和其他公司规定的业务指标;
(2)辅导和带领下属,以保证高质量的营销和客户服务;
(3)领导和提升电话营销代表的个人业务能力,以满足目前和今后的业务需要,并成为解决工作和业务问题的专家;
·(4)组织每日、每周班会,为电话营销代表解读日常报表,提出改进要求
(5)·协助建立和实施电话营销中心的政策和流程;
(6)执行公司总部下达的其他活动或项目。
        三、电话营销总监
        电话营销总监是企业里电话营销组织内最高的领导,负责电话营销中心的总体运作,指导日常运营,负责预算和赢利目标等。该职位对个人的综合要求较高,要求具备人力资源、心理学、销售管理、技术、财务统计以及领导力等多种能力,具体的岗位职责如下:
(1)实施与管理本部门及其项目,使其符合公司的目标要求
(2)完成任务和其他指定的业务目标;
(3)决定并监督产能标准及个人营销目标;
·(4)有效管理电话营销经理、主管、培训师及其他管理人员,制订个人绩效指标,给予充分授权并帮助其进行职业生涯规划;
(5)·建立和完善业绩评价标准与跟踪系统来保证话务质量;
(6)总体规划项目的进程,并保证人力资源能得到最佳使用
(7)协调电话营销中心各项资源,处理现场突发事件:
(8)组织阶段性绩效考核,表彰优秀员工,开展团队建设活动;
(9)组织呼叫现场的环境布置,营造激励、活跃的竞赛氛围。
         四、训导师
        训导师,也叫督导,是团队管理中主要负责人员训练、辅导,以达到人员能力提升目的的职位。具体的岗位职责如下;
(1)·建立电话营销代表的个人技能档案,追踪电话营销代表技能提升发展过程
·(2)采用电话监听和现场走动管理等方式,及时发现电话沟通技巧与规范相关问
(3)题,通过一对一的方式解释、辅导电话营销代表的工作;
(4)处理电话营销代表对客户投诉的升级要求
         五、质检管理
         质检是非常重要的环节,主要负责根据商业规则对订单或提交的录音进行检查,以发现问题,使之得以改善。具体的岗位职责如下:
(1)建立和完善业绩评价标准与跟踪系统来保证话务质量
(2)对质量改进进行竞争对手分析与对策建议;
(3)通过规范的质量管理环节达到对电话营销代表的监督和评价。
         六、运营分析
         运营分析主要是支持类工作,通过对报表、指标及数据流程的运营指标进行分析,达到提升运营效率的目标,具体的岗位职责如下:
(1)负责电话营销中心各项业务数据的收集整理和各项业务指标的分析
(2)制作各类分析报表、报告;
(3)对系统的报告、展示功能提出需求,协调改进工作;
(4)对市场与竞争对手的主要营销与运营数据进行分析。
         七、数据管理
         电话营销的命脉在于数据库,所以数据管理对每个企业来说都是关键职位,一般要设置专人负责。具体的岗位职责如下:
(1)客户数据的选择与分析
(2)负责数据的规划与管理
(3)负责数据清洗、整理等工作
(4)负责数据列表的调整,使之保证项目的正常运行。



  
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