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        电话营销的运营涉及很多资源的支持,主要包括数据管理、人力以及营销配套等方面的相关成本。
         一、数据管理成本
        客户数据是电话营销的命脉,而数据的获取、清洗、测试、管理等都涉及很多成本。一般来说,电话营销的数据成本主要取决于如下几个方面。
1、数据合格率
数据合格率是指潜在客户数据列表中符合电话营销项目中目标客户的条件,能够用来进行电话外呼所产生的潜在客户呼叫列表数据比率。
2、电话接通率
电话接通率是指潜在客户呼叫列表在电话外呼时的实际接通率。一般来说,接通率达到60%以上的数据质量较好。
3、接通成功率
接通成功率是指在潜在客户列表中电话呼出接通的客户中,最后通过沟通成交的客户的比率。
        二、人力成本
        人力成本是大多数电话营销项目中最重要的成本,随着物价和人力成本越来越高,如何控制人力成本成为每个呼叫中心企业所关心的重要问题。通常来说,人力成本受到如下几个因素的影响。
1、人员平均工资
工资通常包括人员的底薪、福利、岗位津贴等,通常每个地区都有自己的工资指导标准和福利标准。由于目前一线城市普遍工资水平高,生活费用高,所以呼叫中心产业逐渐向三四线城市转移。
2、奖金
奖金通常包括销售提成、现金奖励及其他实物类激励。
3、管理费用
管理费用包括对人员的培训、辅导、监听、管理的费用,包括脚本设计、工作安排例会、数据分析等
4、房租设施及通讯费用
房租设施及通讯费用主要包括办公室租金、水电费、每个月发生的通话费用,还有些基础设施的摊销,如服务器、网络线路、办公桌椅等。
        三、营销配套成本
        通常电话营销都是和一些互动媒介进行组合的,如短信、电子邮件、直邮等,使用任何一种媒介都会产生发送的成本,如发送短信、电子邮件。如果要采用直邮方式,企业还要承担设计、印刷、邮寄、退信处理等成本。当然,如果要进行一些促销的设计,还要承担赠品或礼品的成本。
        同时,在售后服务方面,会涉及客户服务,相关的客户关系管理系统等成本。如果是采用与物流合作,还会涉及仓库、包装、运输、快递等相关的配套成本。
        综上所述,由于电话营销所投入的成本种类繁多,很多企业会比较自建团队与外包团队哪个更合适。比较而言,外包比自建更方便控制或降低成本,而且在管理效率上更具优势,很多企业往往也会选择将电话营销外包给专业的机构。

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