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        电话营销起源于20世纪70年代的美国,发展至今已经走过了近半个世纪的历程。电话营销最早是由美国的目录邮购业务带动,现在已经形成了一个巨大的产业。2009年电话营销为美国企业直接创造的销售额为3343亿美元,与电话营销相关的销售额超过1000亿美元。
         在中国台湾地区,电话营销在1988年左右开始被应用于主动销售上,发展初期是由银行应用在信用卡的推广上,效果好、成本低。发展至今,一位电话营销员一个月可以推销超过200张信用卡。
         在中国大陆地区,1997年左右呼叫中心产业开始发展,1998年,电脑巨头美国戴尔进驻中国厦门,宣布它在中国的业务正式开展,同时也宣布了中国大陆地区电话营销的正式诞生。戴尔公司的电话销售一职英文名为“ inside sales”,虽然表面上看好像和电话营销无关,但实质上做的就是电话营销的工作,可以说戴尔是第一家把先进、完整的电话营销模式带入中国的公司,至今很多电话营销的高级管理人才都是出自戴尔。          1999-----2001年,中国的呼叫中心开始了第一次大规模的建设期,主要是电信以及IT行业纷纷开始着手建设呼叫中心,在经过了2001—2003年的行业迷茫期之后,电话营销重新崛起。
        2003年6月,友邦保险开始在上海推出依托媒体的电话营销,之后各大保险公司纷纷跟进,以大都会、海康人寿、招商信诺等为代表的电话直销公司纷纷以中外合资的模式。
        在中国开展电话直销保险,尤其在保障型保险产品方面成效显著。之后,中国本土的平安保险、阳光保险、大地财险等中资保险公司纷纷开疆扩土,也开始大力发展电话营销。
        除了保险行业之外,电信行业也在2004年开始从被动的呼入客户服务,逐渐重视起主动营销在客户开发、老客户忠诚度维护等方面的作用。中国移动从2005年开始将散布在各地的1860客服中心逐步集中到几个中心城市,统一扁平化管理,并就开展主动营销进行了尝试,先是从广东等沿海发达省份开始,逐步向全国范围内布局。中国电信为了发展增值业务,成立了专门的号百集团,该集团主要的功能就是电话营销,推广电信各类互联网服务增值业务。如今电信、联通、移动纷纷在部门的组织结构、功能设置、任务分配等方面向电话营销倾斜,一时间刮起一阵电话营销的风潮,进而也带动了整个产业链的发展,包括针对这个行业的培训、咨询、外包、系统建设、话费线路、人力资源等服务也逐步得到完善。截至2012年,中国呼叫中心从业人数高达百万之巨,这还不包括曾经从事过这个行业,现在已经离开的人员。但这个数字离国际标准,即总人口的3%。
        从事呼叫中心产业还有巨大的差距。按中国人口14亿计算,如果2%的人口从事与呼叫中心产业相关的工作,也要有近3000万的从业人员,这还不包括在这个产业链条上的从业人口,从100万到3000万,中间有巨大的从业人口鸿沟,这就是这个产业未来的机会。
        而由于现在的企业纷纷开始重视服务转营销的工作,主动性的电话营销也将占据越来越重要的地位。


  

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