专业的呼叫中心服务商
         学会搜集和管理职业信息,对呼叫中心职业生涯规划有着重要的意义。
         一)搜集职业信息
         个人进行职业搜集通常可以采取查阅、参观、访谈、讨论、实习等方法。
         (1)查阅。通过查阅书籍、媒体、网络、期刊及有声资料获取一般性资料。其优点是:方便、快捷、信息量大、成本低。其不足在于间接的、隔离的信息,可能与现实感受有一定差距;
         (2)参观。到相关职业现场进行短时间的观察、了解。通过职场实地参观,可以了解职业相应工作的性质、内容,职业环境,通过体验获取第一手资料。
         (3)访谈。通过和相关的从业人员交流,了解相关职业的知识、技能需求、待遇和发展前景等。进行资深从业人员访谈可以获取个别的主观经验。
         (4)讨论。讨论意味着与别人共享对职业的探索结果,相互打消一些不现实或前景黯淡的思想,而共同发现一些美好的东西。
         (5)实习。可以更深入、真实地对职业的工作任务、工作要求、工作环境、个人适应情况、工作程序、奖惩等进行了解、判断。
         二)管理职业信息
        搜集好职业信息后,还要求我们进行职业描述,形成文档,便于分类管理。主要对如下内容进行描述。
(1)职业名称:职业的符号特征,它一般是由社会通用称谓来命名。
(2)职业定义:对使用工具、从事的工作活动的说明。
(3)职业资格等级:反映职业胜任程度。
(4)职业能力特征:从业者需要具备的能力要素
(5)职业人格特征:从业者需要具备的人格要素。
(6)受教育程度:接受正规教育的要求。
(7)技术技能:从业者所必备的知识、技能基本要求,需要掌握的基本操作技术。
(8)职业环境:工作场所的条件。
(9)职业报酬:指工资、待遇。

        求职者如果能够了解这些职业描述内容,就能够有目的地选择职业目标、实现就业、选择培训和发展职业生涯。

上一篇:面对客户的“你怎么又打电话过来?”不耐烦应对技巧 下一篇:呼叫中心职业生涯规划中的经济环境分析

专业的呼叫中心服务商
访问手机版
微信扫一扫

专业的电话呼叫中心 系统服务商
全国统一热线:028-83110277
地址:中国·成都隆鑫九熙广场3期1栋2203
Copyright © 2002-2016 呼叫中心 蜀ICP备11025024号-1 24小时客服专线:028-83110277 65929777 网站地图