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        1、呼叫中心员工气质( Temperament)
        现代心理学一般认为,气质是个体不以活动的目的和内容为转移的、典型的、稳定的心理活动的动力特征,是神经类型特征在人的行为上的表现。气质表现在人的心理活动和外部动作的速度、强度、灵活性等动力方面。人们情绪体验的强弱,意志努力的大小,知觉或思维的快慢,注意力集中的时间长短,注意力转移的难易等,都是气质的表现。如有的人生机勃勃,有的人沉默寡言;有的人庄重冷静,有的人多愁善感等。气质只表明人的心理活动和动力方面的差异,影响和制约着人的行动及其后果,具有积极的和消极的两个方面。所以,认清自己的气质,有助于职业生涯规划的成功。
        2、呼叫中心员工气质的类型
        气质的类型说源自古希腊医生希波克拉底( Hippocrates,前460前377年)的体液说,以及后来罗马医生盖伦( C。 Galen,公元2世纪)提出的气质说。但现代心理学根据气质的心理特征指标(如感受性、耐受性、反应的敏感性与情绪的兴奋性的高低、大小以及可塑性、内外倾向性等),借用了最初胆汁质( Cholercic tempetamen、多血质( Sanguine temperament)、黏液质( Phlematic temperament)和抑郁质( Melancholic temperament的分类,并确定了相应的内涵。当人们遇到具体情况时,各自的气质特点就会不由自主地表现出来。
        在现实生活中,属于典型的上述类型的人只是少数。大多数人都是属于某种气质类型,但同时又与其他气质类型结合。气质没有好坏之分。任何一类气质的人既可以优秀,也可能碌碌无为。每一种职业领域都可以找到各种不同气质类型的代表,同一气质的人在不同的职业领域都能作出贡献。问题的关键在于气质与职业相适应,在于对职业的信念和追求。
        3、呼叫中心员工气质对职业选择的意义
        气质是职业选择的依据之一,这是因为气质会影响职业活动的性质和效率,某些气质类型能为一个人从事某种职业活动提供有利条件,个人更容易发挥其长处,提高成功率。气质类型与职业匹配情况见表1
                                                                                                                                          表 1    气质类型与职业匹配表
       以上是古典的气质类型与职业的匹配,是比较粗略的。实际上,在就业指导和个人择业时,还可以根据需要对气质类型进一步划分,以便操作。根据国外职业分类范围,可以把职业气质分为如表5-4所示的类型,每一种气质类型都有与之对应的一系列典型职业。
                                                                                        表2 职业气质类型表
        实际上,对于大多数职业而言,之所以把气质作为职业决策所要考虑的因素之是为了个人更好地适应工作,提高效率。但气质并不是决定职业适应和成功的主要因素,它只具有一定的辅助作用。当然一些特殊的职业,对从业人员是否具备相应的气质特征要求非常高,而且无法用其他特征来弥补,如运动员、宇航员等

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