专业的呼叫中心服务商
        (一)心理素质要求
        “处变不惊”的应变力;
         挫折打击的承受能力;
         情绪的自我掌控及调节能力;
         满负荷情感付出的支持能力;
         积极进取、永不言败的良好心态。
         (二)品格素质要求
         忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德;
         不轻易承诺,说了就要做到;
         勇于承担责任;
         拥有博爱之心,真诚对待每一个人;
         谦虚谨慎的工作态度和作风;
         强烈的集体荣誉感。
      (三)技能素质要求
        良好的语言表达能力;
        丰富的行业知识及经验;
        熟练的专业技能;
        优雅的形体语言表达技巧;
        思维敏捷,具备对客户心理活动的洞察力;
        具备良好的人际关系沟通能力;
        具备专业的电话沟通技巧;
        良好的倾听能力。
        (四)综合素质要求
        “客户至上”的服务观念;
         工作的独立处理能力;
         各种问题的分析解决能力;
        人际关系的协调能力。


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