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        (一)弄清楚自己想要说什么
       很多时候我们被情绪蒙蔽了双眼,说出来的话变成了自身的情绪发泄,这并非解决问题所需要的,更不是客户想要听的。我们要学会顺着自己的思路去考虑问题。是什么让你有情绪?什么才是你真正想要表达的?这些表达是否是客户所需要的?对解决问题是否会有帮助?
        (二)你的主要任务就是表达自己的观点
        你的主要任务就是表达自己的观点。把你看到的和感受到的一切,以及你为何会这样看待事情全部告诉客户。并不是说服或打动客户,也不是欺骗或策反他们,更不是要凭借机智和技巧战胜他们。有自知之明和正确的信念,相信自己要分享的信息的重要性,才能让我们实现目标。
        (三)你要相信你想要表达的内容是值得你用心表达的
        为了让你和客户的沟通变得清楚且有效,你必须使自己相信:你想要表达的内容是值得你用心表达的—你认为如此,你的观点和感受与其他任何人的观点和感受一样重要。千万不要让自我妨碍影响了你准确无误地、完整地表达自己。通常,为了掩饰部分自我,我们最终不得不把全部的自我都隐藏起来。于是,我们展现在世人面前的是一个毫无生气的冷漠的“我”。表达自我的确有些困难,也需要我们的努力。但是,它能够给我们的人际关系带来一个改变的机会,一个巩固双方关系的机会。
        (四)直截了当地说出你的意思,不要让客户猜谜语
        让客户清楚地了解这一话题,从而展开讨论,与此同时,你也可以诚实地表示,你很想知道客户对这一话题是否有不同的想法,如果有他的想法是什么?

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