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   2020-02-07 20:45  团队运营
        自我辩解人人都在为自己寻找理由来证明错不在自己。当和别人发生冲突时,我们很难站在客观的立场上审视是非,而只是站在自己的立场上,为自己寻找理由,于是就形成了一个很普遍的现象:大多数人都不认为自己是错的。即使自己有行为欠妥的地方,他们也会为自己找借口,或者下意识地把责任推到别人身上。
        所以在面对问题时,应首先从自己身上找原因,要勇于发现自己的错误并予以承认,这是一种可贵的品质,能够帮助你化解矛盾赢得人心。
        (一)信念固着
       人们一旦对某项事物建立了信念,尤其是为它建立了理论支持体系,即使是相反的证据与信息出现时也往往会视而不见,这就是心理学中所说的信念固着。越是极力想证明我们的理论和解释是正确的,我们就对挑战自己信念的信息越排斥。这种现象会让人极端化,变得更为偏执,不利于双方的交流。但这种信念固着在我们日常生活中又很常见。
       相信大家都听说过邻人窃斧的故事:一个人丢了斧子,怀疑是被邻居偷去了,于是就觉得那邻居走路、说话、脸上的表情都像是偷了斧子的样子。后来他找到了斧子,这时他再看那邻居,便觉得他的一言一行都不像偷斧子的样子了。这就是信念固着的表现。
       心理学家安德森发现,通过解释与自己相左的观点,可以降低甚至消除信念固着对各种可能出现的结果进行解释,都会促使人们仔细考虑各种结果出现的可能性,从而纠正我们的信念固着。
       (二)从好奇心开始谈话
       我们与客户沟通,表面上看是公司要求,是工作需要。但其实我们与客户沟通的真正目的是了解清楚情况,帮助客户解决问题。我们的注意力要放在客户身上,需要摆脱自己,不要试图控制客户的反应。我们能做的是了解客户的需求,理解客户的情绪,为客户着想,尽职尽责,这就是对客户负责任的态度。
       我们的建议是不要对内心的声音置若罔闻,让自己保持好奇的态度;其次,就是时刻关注你的谈话目的,让自我意识也处于好奇的状态。
  
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