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         1、 (1)人际冲突的破坏性作用
         (1)冲突发生可能使当事人经历伤害、生气、挫折等消极情绪。
         (2)冲突会给双方的关系带来压力与紧张感。
         (3)冲突所引发的挫败感易使人产生报复心理。
          2)人际冲突的建设性作用
        (1)冲突能激发人的潜能,促进竞争。
        (2)人际冲突能宣泄愤怒与敌意,避免过度积累各种负面情绪而导致不可收拾、关系破裂的情况发生。
        (3)人际冲突能突显双方的问题症结,促使双方努力寻求可能的解决途径。
        (4)人际冲突也可以增进个人对自我以及他人的了解。
        (5)人际冲突对个体的社会化进程具有独特价值。
        (6)人际冲突有利于新关系的建立。
        (7)人际冲突可能使彼此产生新的思想、目标等,有益于双方的合作与发展。
       2、人际冲突的过程
       根据心理过程,我们大致可以把人际冲突过程划分为潜在阶段、知觉阶段、感受阶段、行为阶段和结果阶段。
       在冲突的潜在阶段,双方在某些方面存在差异和矛盾并难以兼容,但双方还没有明确意识到这种不兼容。这时候并不构成冲突,只是埋下了冲突的种子。在冲突的知觉阶段,双方开始意识到他们之间的差异,并认为不能相容,冲突主体也已经体验到紧张或焦虑,冲突问题与矛盾明朗化,潜在冲突向显性冲突转化。
       在冲突的感受阶段,当一方或双方出现情绪反应时,双方开始分析冲突的性质,思考应对的策略以及可能产生的后果,而且有不安、紧张、敌意、愤怒等情绪伴随。这时需要选择是回避还是面对在冲突的行为阶段,双方冲突行为外显化,发生了肢体暴力、潜在阶段、语言攻击、说理等不同行为,往往与攻击、侵犯、暴力等相联系,知觉阶段这个阶段很容易出现冲突升级甚至失控现象。
        在冲突的结果阶段,可能会两败俱伤,也可能是一胜一负,感受阶段,如果处理得当,还可能是双赢。就其作用而言可以是破坏性的,行为阶段也可以是建设性的,这取决于冲突的性质与双方冲突管理的水平,
结果阶段。
       了解了人际冲突的动态发展阶段,我们就可以针对不同阶段采取不同的策略。潜在阶段以预防为主;在知觉、感受和行动阶段可以采取相应的措施使冲突的性质和结果趋向建设性;在结果阶段,一般利用策略,或利用矛盾激发活力,或扩大双赢效应,进一步加强人际交往的良性互动和循环。
       3、人际冲突的实质及根源
       人际冲突的原因相当复杂,有客观存在的分歧,也有主观臆想的矛盾;有直接原因,也有间接原因;有实际利益的冲突,也有价值理念的差异;有具体的冲突情境,也有不同冲突来源的交互作用。具体地说,主要有目标冲突、认知冲突、情感冲突、行为冲突、个性冲突等。
       1)目标冲突
       1960年莫顿·多伊奇 Morton Deutsch)和克劳斯( R Krauss进行了一个卡车运输实验,要求两个人参加游戏,每一方都要尽快地把货物从出发点运到目的地。双方都有两条路可走,一条是迂回的远路,另一条是近路。近路中间有一条双方共用路,不过是单行线,只能从一个方向走一辆车,而双方运行的方向是相反的。运费收入按时间计算,时间越短,收入越多。所以双方都想走近路。如果双方可合作,轮流使用近路,双方都
可获得较好的收入;如果双方不合作,争用近路,则会在单行线上相遇。但是实验表明,在多数情况下,两被试者都不愿意合作,双方都试图抢先通过,结果中途相遇,互不相让。最后,其中一个人先倒退车子,并关闭自己这端的控制门,迫使对方也倒退回去,然后双方都使用绕远的备用路。
       由此可见,在目标的压力下容易激发对抗的心理。两个人在竞争的情境中,往往会形成对立的情绪。因目标差异而导致冲突,从根本上说还是利益冲突。利益关系是考察人际行为、包括人际冲突的最深刻的外在原因和客观基础。
       2)认知冲突
       认知冲突大致包括以下3个方面的内容:
       (1)价值观、信念差异。这类冲突在很大程度上可以归结为文化的差异。
       (2)态度、意见差异。
       (3)人际认知偏差。认知冲突从根本上讲是由于缺乏沟通,缺乏沟通渠道、沟通的语意理解错误,以及信息交流不充分等所导致的沟通障碍。
       《红楼梦》第二十九回中描述了贾宝玉与林黛玉的一次冲突,起因只是道士说了句金玉良缘”的话。宝玉内心想的是:“别人不知我的心,还有可恕,难道你就不想我的心里眼里只有你!你不能为我烦恼,反来以这话奚落堵我。可见我心里一时一刻白有你,你竟心里没我”。心里这意思,只是口里说不出来。那林黛玉心里想:“你心里自然有我,虽有·金玉相对’之说,你岂是重这邪说不重我的。
       你只管了然自若不闻的,方见是待我重,而毫无此心了。如何我只一提金玉”的事,你就着急,可知你心里时时有‘金玉’见我一提,你又怕我多心,故意着急,安心哄我。”原来两个人本是一条心,但都多生枝叶,而弄成两条心了。结果两个人就发生了激烈的冲突,弄得一个在潇湘馆临风洒泪,一个在恰红院对月长吁。这就是典型的信息交流不充分,认知偏差所致。
       3)情感冲突
       情感冲突指的是个体之间因情感差异而导致的人际冲突。情感冲突产生的根源十分复杂,可能是很多因素交合的产物。情感冲突具有浓厚的感情色彩,非理性的成分更大,马加爵是一个非常情绪化的人,他内心情感体验丰富细腻,情感反应强烈,但又不尤其是消极的情绪。
       2004年2月13日—2004年2月15日,马加爵因与同学打牌发生口角,同学批评了马加爵的为人,他就用十分凶残的手段杀害了4名同宿舍的同学,于2004年6月17日被执行死。
       据《中国青年报》报道,为揭开“马加爵何以成为杀人凶手”的谜底,犯罪心理学刑,年仅23岁教授李玫瑾奔赴云南,对此案进行了全面调查,还专门为马加爵设计了心理问卷,做了心理测试,之后写出了上万字的《马加爵犯罪心理分析报告》。该报告指出:真正决定马加爵犯罪的心理问题,是他强烈、压抑的情绪特点,是他扭曲的人生观,还有以自我为中心的性格缺陷。负面情绪的积累使人际冲突更容易呈现出激烈的场面。
       4)行为冲突
       由于个体之间在兴趣、爱好、价值观、性格等诸多方面存在着差异,在行为上也往往会表现出很大的不同,由此引发冲突是司空见惯的。
      5)个性冲突
       一项心理学研究表明,许多心理上有严重疾病的人,一个最突出的表现是谈论任何问题时,都以“我”为主题词,出现的频率极高。他们很少能站在别人的角度上进行换位思考。这很容易激起他人的不满,与其发生冲突。



  

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