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   2020-02-08 18:58  团队运营
      相比发达国家,我国以呼叫中心为代表的服务行业规模及水平仍存在明显差距;主要表现为以下几方面的问题:
       a•在快速成长的同时,不可避免地带来了各个行业、各个地区以及每个呼叫中心的发展水平参差不齐,运营管理方法良莠不齐缺乏统一的标准指导呼叫中心的持续建设和优化;
       b.对呼叫中心运营指标的解释口径不一致,如服务水平、员工流失率等;
       c.缺乏权威的中国呼叫中心运营管理的最佳实践、指标体系和标杆数据;
       d.呼叫中心的多渠道和多功能发展无序、缺乏协调和指导。
       因此呼叫中心业界关于出台国家知道标准的呼声在过去两三年中不绝于耳,事实上,我国产业标准缺失已经成了导致产业游离发展、缺乏整体提升阻碍各行业呼叫中心加速繁荣的关键限制因素。
      所以呼叫中心在接下去的十年发展必然会以标准化管理作为核心。通过实施标准拉近不同行业,不同地区呼叫中心间的距离,然后取得整体提高。
 
  
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