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   2020-02-08 18:59  团队运营
综观目前中国呼叫中心的产业发展现状,主要有如下特点。
        ①中国呼叫中心产业规模走势
       中国呼叫中心产业经过l0多年的平稳发展,产业规模不断扩大,呼叫中心几乎已经遍布全国各行各业;座席总体规模也从1998年的7.2万上升到2009年的34.5万,年复合增长率接近15%。
       随着电信、金融、保险等行业逐渐实施呼叫中心的单点集中,以及各行各业对 呼叫中心的需求逐年上升,单点座席数也呈逐年上升的趋势。2009年的单点平均座 席数已经达到178个。
       从国际的视野来看,全球的呼叫中心产业仍然是一个朝阳产业,其正在辐射和 带动地区经济的深入发展。在当今全球金融危机中,只有呼叫中心产业是相对受影 响较小的区域。这个产业具备资本运作的全部特征,同时不久的将来,中国将成为 世界上最大的业务承载国;无论对于国内还是国外的业务需求,中国都会作出贡献, 尤其在全球呼叫中心产业的发展中,中国大陆地区具备特殊的资源条件,相信中国 呼叫中心的市场和座席规模将在未来几年中有更美好的发展。
       ②中国呼叫中心市场的投资规模
       中国的呼叫中心产业在经历了 2002年至2003年间井喷式的发展之后,进入了 一段稳定增长的时期,每年的市场投资规模保持15%左右的增长。2009年由于中国政府的经济刺激政策,投资规模增长略有上升。2009年的投资规模已然达到502亿。
       3中国呼叫中心行业分布分析
       研究显示,2008年国内呼叫行业投资分布中,电信行业在呼叫中心产业中所占的规模还是最大的。虽然已经从2005年占比40%下降到了 2008年的26%,但从发达国家呼叫中心现状来看(电信所占比例为10%左右),这个比例还有近一步下降的趋势。呼叫中心在制造、物流、零售行业中表现出了良好的投琴增长态势,未来两年这三个行业的呼叫中心投资规模増速都将保持在35%〜50%;另外,中小企业的呼叫中心建设仍旧是2008年的热点,并且随着广电行业、电视购物、医药、旅游、快速消费品等行业的迅速发展,这些行业对呼叫服务的霞求明显增加。
 
  
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