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   不同行业对联络中心云服务的接受度存在较大差异,增长潜力也有所不同。短期来看,市场的机会点主要来自于保险、电子商务和理财行业。而从长期来看,IDC更加看好电子商务、团购和在线旅游行业的发展机会。

   不同行业对联络中心云服务的诉求也存在一定差异。对于业务快速发展的行业,如团购行业,更看重联络中心云服务部署快、可以跨区域管理、对物理环境要求低的特点。而对于业务发展存在一定不确定性的行业,如理财行业,则更加看重联络中心云服务一次性投资小,可以根据业务量调整联络中心使用量的特点,这值得联络中心云服务提供商关注。

   IDC中国电信与服务部高级分析师沈建勇认为:“在联络中心系统市场增长已经明显趋缓的情况下,联络中心云服务市场将是下一个机会点。对于联络中心厂商来说,能否抓住这个市场机会,将影响到其后续的发展潜力。从时间节点上来看,2015年和2016年将非常重要,这两年是增长率最高的两个年份;从竞争角度来看,目前市场格局尚未确定。”

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