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   2020-02-08 19:10  团队运营
        联络中心是一个技术、人力、知识密集型行业,在中国联络中心行业从业人数已达到500万人,且需求还在不断提升。

  回顾客服发展历程可见:

  第一代客服:传统电话客服软件

  互联网尚未普及,利用电话、会面等传统服务渠道沟通联系客户,以联络中心服务为主。联络中心按照使用性质可以分为自建型联络中心、和外包型联络中心。

  第二代客服:PC端网页在线客服

  随着互联网的普及,企业逐步利用在线客服软件联系客户,相较传统客服,在线客服可以实现一对多的服务,极大提升了客服人员的工作效率。

       但是传统客服及在线客服依旧存在诸多问题,无法跟上时代的步伐。

  1.人工成本居高不下;

  多渠道服务能力弱,人员庞大难于管理,成本高。随着移动互联网的快速发展,以联络中心为代表的传统客服技术实现简单,沟通效率低,无法进行多渠道覆盖。

  2.客服人员效率低;

  传统客服“一对一”的工作场景使得服务更多时候处于“忙线中”,导致客户体验差,客户投诉率高。

  3.智能化程度低;

  日常的客服服务中,存在着大量重复性的咨询问题,传统客服利用电话等渠道为客户提供服务,所有服务都需要人工提供帮助,智能化程度低加重服务工作量,造成人工服务工作效率低。
  
关于我们
公司专注于CC云呼叫中心(Cloud Call Center)方案:自建云电销系统、电话销售管理系统、电话机器人营销呼叫软件、搭建云客户呼叫中心系统,客服联络中心服务热线呼叫系统、电话自动拨号软件外呼系统安装。

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